Asesor de Servicio Automotriz – Atención al Cliente

Salinas-Y-Fabres-S.a; Antofagasta; On-site; CLP 7,812,000 - 11,160,000; Full time

Job summary

Servicio Liviano - GM busca asesor de servicio para su sucursal de Antofagasta. El/la incumbente coordinará con el equipo técnico, orientará al cliente y gestionará órdenes de trabajo y presupuestos, garantizando una experiencia de servicio de calidad de principio a fin.

Se requiere técnico superior o profesional en mecánica automotriz y al menos 2 años de experiencia en servicio técnico o atención al cliente en talleres o concesionarios; se valorará experiencia en alto flujo y en cotizaciones.

Qualifications

• Técnico Nivel Superior o profesional en Mecánica Automotriz, Ingeniería Mecánica Automotriz, Administración de Servicios Automotrices o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en servicio técnico automotriz, postventa o atención de clientes en talleres o concesionarios.
• Conocimiento de procesos de servicio postventa automotriz: recepción de vehículos, órdenes de trabajo, seguimiento de reparaciones y entrega.
• Conocimientos básicos de diagnóstico de fallas vehiculares y mantenimiento automotriz.
• Experiencia en elaboración de cotizaciones y presupuestos de servicios y repuestos.
• Experiencia previa en concesionarios o servicios automotrices de alto flujo.

Responsibilities

• Recepción de clientes, identificación de necesidades, y documentación de problemas en los vehículos.
• Provisión de asesoría técnica sobre reparaciones y mantenimiento preventivo.
• Creación de órdenes de trabajo detalladas, incluyendo servicios y tiempos estimados.
• Colaborar y coordinar con el equipo técnico para asegurar la eficiencia y cumplimiento de plazos en las reparaciones.
• Mantener informado al cliente sobre el estado del servicio y cualquier ajuste en el presupuesto o el tiempo de entrega.
• Entrega del vehículo al cliente, explicando los servicios realizados y recomendaciones futuras.
• Gestión del proceso de facturación y cobro, asegurando la precisión y claridad en los cargos aplicados.
• Dar soporte en el área para funciones administrativas, gestión y control.
• Identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales o complementarios que beneficien al cliente y generen ingresos adicionales para el taller.

Skills

Atención al cliente

Gestión de órdenes de trabajo

Elaboración de cotizaciones

Gestión de cobros

Education

Técnico o profesional en Mecánica Automotriz o afín

Job description

Servicio Liviano - GM busca asesor de servicio para su sucursal de Antofagasta. El/la incumbente coordinará con el equipo técnico, orientará al cliente y gestionará órdenes de trabajo y presupuestos, garantizando una experiencia de servicio de calidad de principio a fin.

Se requiere técnico superior o profesional en mecánica automotriz y al menos 2 años de experiencia en servicio técnico o atención al cliente en talleres o concesionarios; se valorará experiencia en alto flujo y en cotizaciones.