Asesor de Atención al Cliente para Taller Automotriz

Automotriz; Rancagua; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Uniforme corporativo

Descripción de la vacante

Automotriz, empresa líder en el rubro automotriz, busca un/a Asesor de Atención al Cliente - Taller DyP para su sucursal en Rancagua, en reemplazo por licencia médica.

Realizar y coordinar ingreso de vehículos siniestrados, atención al cliente durante reparación, cotización de servicios, gestión documental y seguimiento de entregas, con jornada de lunes a sábados y bono por desempeño.

Formación

• Formación: Técnico Profesional en Administración o afín (deseable).
• Experiencia: Mínimo 3 años en el rubro automotriz.
• Conocimientos: Mecánica automotriz, atención al cliente, comunicación efectiva y manejo de clientes molestos.
• Herramientas: Excel, Office 365, ERP de gestión y portales de compañías de seguros.
• Licencia de conducir clase B.

Responsabilidades

• Atención al cliente — Atender consultas de forma presencial, telefónica y web.
• Registro en portal de seguros — Ingresar y dar seguimiento a los siniestros nuevos en los sistemas de las aseguradoras.
• Presupuestos particulares — Cotizar trabajos o servicios adicionales solicitados por el cliente.
• Siniestros remotos — Solicitar documentos y fotos al cliente antes del ingreso del vehículo al taller.
• Reporte diario de entregas — Informar los vehículos entregados cada día.
• Respaldo de documentación — Escanear y archivar los documentos para facturación.
• Seguimiento del vehículo — Comunicar avances al cliente y registrarlos en el sistema (ATM).
• Gestión documental — Tramitar y firmar documentos exigidos por la aseguradora, y obtener el recibo de conformidad.
• Encuesta NPS — Aplicar encuesta de satisfacción al cliente al finalizar el servicio.
• Cobro de deducible — Verificar y gestionar el pago pendiente antes de la entrega.
• Entrega de comprobantes — Imprimir y entregar copias del recibo de conformidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de clientes molestos

Educación

Técnico Profesional en Administración o afín

Herramientas

Excel

Office 365

ERP de gestión

Portales de aseguradoras

Descripción del empleo

Automotriz, empresa líder en el rubro automotriz, busca un/a Asesor de Atención al Cliente - Taller DyP para su sucursal en Rancagua, en reemplazo por licencia médica.

Realizar y coordinar ingreso de vehículos siniestrados, atención al cliente durante reparación, cotización de servicios, gestión documental y seguimiento de entregas, con jornada de lunes a sábados y bono por desempeño.