Asesor de Servicio Automotriz — Experiencia al Cliente

Empresa Automotriz Copiapó; Copiapó; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Automotriz Copiapó busca un(a) Asesor(a) de Servicio Técnico Automotriz para integrarse al equipo en Copiapó, siendo el nexo entre clientes y el taller y entregando una experiencia de servicio cercana y de excelencia.

Las funciones incluyen recibir y asesorar a clientes, gestionar órdenes de trabajo, coordinar reparaciones y promover mantenimientos y servicios adicionales para cumplir objetivos de ventas y satisfacción.

Formación

• Experiencia en atención de clientes dentro del rubro automotriz.
• Conocimientos de mecánica automotriz y procesos de postventa.
• Capacidad para planificar, organizar y coordinar múltiples servicios simultáneamente.
• Excelente comunicación, orientación al cliente y habilidades comerciales.
• Manejo de herramientas computacionales y sistemas de gestión.

Responsabilidades

• Recibir y asesorar a los clientes, identificando sus necesidades y entregando soluciones técnicas oportunas.
• Gestionar la apertura, seguimiento y cierre de Órdenes de Trabajo.
• Coordinar con el equipo técnico el avance de las reparaciones, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
• Controlar el cumplimiento de los tiempos comprometidos y los estándares de calidad en cada servicio.
• Promover la venta de mantenciones, accesorios, repuestos y servicios adicionales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Gestionar procesos asociados a garantías y coordinación con compañías de seguros cuando corresponda.
• Realizar el seguimiento post servicio para medir la satisfacción del cliente y fortalecer su fidelización.
• Cumplir los indicadores de experiencia de clientes, productividad y facturación definidos por la compañía.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Ventas/upsell

Planificación y coordinación

Educación

Experiencia en mecánica automotriz

Herramientas

Sistemas de gestión

PC/Office

Descripción del empleo

Empresa Automotriz Copiapó busca un(a) Asesor(a) de Servicio Técnico Automotriz para integrarse al equipo en Copiapó, siendo el nexo entre clientes y el taller y entregando una experiencia de servicio cercana y de excelencia.

Las funciones incluyen recibir y asesorar a clientes, gestionar órdenes de trabajo, coordinar reparaciones y promover mantenimientos y servicios adicionales para cumplir objetivos de ventas y satisfacción.