Application Support Engineer Senior

Accenture; Santiago; Presencial; CLP 40.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario de salud (100%

Día de cumpleaños libre

Licencias de paternidad & maternidad

Descripción de la vacante

Accenture Chile busca un Application Support Engineer Senior para garantizar la estabilidad y disponibilidad de sistemas productivos. Se apoyará en AVEVA PI System y PIMS, gestionando incidentes y colaborando con equipos multidisciplinarios en proyectos de mejora continua.

La posición requiere experiencia en soporte de aplicaciones, conocimiento de ITIL y un inglés avanzado. Ofrece desarrollo profesional, beneficios y un entorno global.

Formación

• Conocimiento avanzado de AVEVA PI System (OSIsoft PI) y PIMS.
• Experiencia brindando soporte a aplicaciones críticas en entornos productivos.
• Experiencia en proyectos de soporte de aplicaciones y contratos de servicios gestionados.
• Sólidas habilidades de troubleshooting y resolución de problemas en aplicaciones y sistemas integrados.
• Nivel de inglés avanzado.

Responsabilidades

• Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de sistemas productivos según SLA.
• Monitorear, diagnosticar y resolver incidentes y problemas de las aplicaciones.
• Liderar gestión de incidentes con comunicación a stakeholders.
• Facilitar la restauración de servicios para minimizar impacto operacional.
• Brindar soporte en mantenimiento, actualización y remediación de aplicaciones.
• Establecer y mantener procedimientos de recuperación ante desastres.
• Gestionar retención de datos y cumplimiento normativo.
• Colaborar con infra, redes e ingeniería para resolver problemas complejos.
• Proporcionar soporte técnico especializado en AVEVA PI System y plataformas de gestión de datos históricos.

Conocimientos

Excelente comunicación

Gestión de stakeholders

Resolución de problemas

Análisis de incidentes

Educación

Ingeniería

Ciencias de la Computación

Herramientas

AVEVA PI System

PIMS

Descripción del empleo

EL TRABAJO

Únete a nuestro equipo como Application Support Engineer Senior y contribuye a garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de aplicaciones críticas para la gestión de datos industriales.

En este rol, aprovecharás tu experiencia en AVEVA OSIsoft PI y otros sistemas de Plant Information Management Systems (PIMS) para dar soporte a entornos productivos, resolver incidentes y colaborar con equipos multidisciplinarios, contribuyendo a la excelencia operativa de nuestros clientes de los sectores minero e industrial.

Responsabilidades principales

• Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas productivos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
• Monitorear, diagnosticar y resolver incidentes y problemas relacionados con las aplicaciones.
• Liderar actividades de gestión de incidentes, asegurando una comunicación clara y oportuna con los distintos stakeholders.
• Facilitar la restauración de los servicios y minimizar el impacto en la operación del negocio.
• Brindar soporte en actividades de mantenimiento, actualización y remediación de aplicaciones.
• Establecer, documentar y mantener procedimientos de recuperación ante desastres (Disaster Recovery) y continuidad operativa.
• Gestionar prácticas de retención de datos y requerimientos de cumplimiento normativo.
• Colaborar con equipos de infraestructura, redes e ingeniería para diagnosticar y resolver problemas complejos.
• Participar en proyectos, mejoras e iniciativas de optimización continua relacionadas con sistemas de información industrial.
• Proporcionar soporte técnico especializado en AVEVA PI System y otras plataformas de gestión y almacenamiento histórico de datos.

LO QUE NECESITARÁS

Calificaciones requeridas

• Conocimiento avanzado de AVEVA PI System (OSIsoft PI) y otros sistemas de gestión de información de planta (PIMS).
• Experiencia brindando soporte a aplicaciones críticas en ambientes productivos.
• Experiencia en proyectos de soporte de aplicaciones y contratos de servicios gestionados.
• Sólidas habilidades de troubleshooting y resolución de problemas en aplicaciones y sistemas integrados.
• Conocimiento intermedio de infraestructura, hosting y redes.
• Conocimiento básico de procesos industriales, idealmente en la industria minera.
• Capacidad para analizar incidentes, identificar causas raíz y proponer soluciones sostenibles.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Título universitario en Ingeniería, Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.
• Nivel de inglés avanzado.

Calificaciones deseables

• Experiencia en iniciativas de remediación de aplicaciones.
• Experiencia brindando soporte de ingeniería.
• Conocimiento de sistemas de automatización industrial y sistemas de control.
• Comprensión de arquitecturas de historización de datos e integraciones.
• Habilidades intermedias de análisis y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando bajo marcos de soporte basados en ITIL.

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