Analista Senior CX: Experiencia del Cliente con IA

Santander Chile

Santiago

Hybrid

CLP 25,000,000 - 40,000,000

Full time

28 hours ago

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Job summary

Santander Rentas Vitalicias busca un/a Analista Senior CX con base en Santiago para diseñar y optimizar el viaje del cliente durante la contratación y servicio de rentas vitalicias, apoyando beneficiarios y usuarios finales.

Se requieren mínimo 2 años en CX, experiencia en diseño de servicios y herramientas de medición VoC; se valora formación en Ingeniería Comercial o Civil Industrial y dominio de inglés intermedio. Ofrecemos trabajo híbrido, aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

Mínimo 2 años de experiencia en Customer Experience, investigación de clientes, diseño de servicios, transformación de procesos o mejora continua.
Deseable experiencia en seguros, pensiones, banca o industria financiera.
Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.

Responsibilities

Investigar necesidades, expectativas y puntos de dolor de clientes y beneficiarios a lo largo de su experiencia.
Construir y evolucionar customer journeys AS-IS y TO-BE, service blueprints y mapas de fricción.
Diseñar y gestionar mediciones de Voz del Cliente (VoC), analizando encuestas, reclamos, contactos y hallazgos de investigación.
Identificar causas raíz y oportunidades de mejora que incrementen la satisfacción y comprensión de los clientes.
Diseñar, prototipar y validar comunicaciones, procesos y soluciones de autogestión centradas en la experiencia usuaria.
Gestionar backlog de iniciativas, redactar historias de usuario y coordinar pilotos con equipos multidisciplinarios.
Participar en la evaluación e implementación de soluciones digitales e IA orientadas a mejorar la atención y orientación de clientes.
Colaborar con áreas comerciales, servicio, operaciones y otros actores clave para asegurar una experiencia consistente e integrada.
Impulsar iniciativas y beneficios enfocados en la etapa de retiro y bienestar de pensionados.