Analista Gestión Clientes

Aguas Andinas; Santiago; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

Aguas Andinas, referente ambiental en Chile, busca un profesional para gestionar procesos comerciales, cobranza y atención de clientes, promoviendo mejoras continuas y una experiencia de servicio de calidad.

Entre sus funciones estarán analizar carteras, coordinar acciones con áreas y contratistas, realizar estudios de mejora, atender a comunidades y entidades municipales, gestionar cobros y generar informes de gestión.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, cobranza, reportes y mejoras de proceso.
• Conocimientos de MS Office intermedios.
• Licencia Clase B obligatoria, disponible para trabajo en terreno y oficina móvil.

Responsibilities

• Gestionar carteras de clientes y cobranzas en procesos comerciales.
• Coordinar y controlar acciones con áreas, contratistas y entidades externas.
• Realizar estudios de mejora de los procesos comerciales.
• Relaciones con dirigentes vecinales o municipios para fortalecer vínculo con la comunidad.
• Gestionar en terreno la cobranza y contribuir al logro de metas de cobranza.
• Atender requerimientos técnicos y comerciales en agencias y jornadas de atención en terreno.
• Gestión de grandes clientes y clientes municipales.
• Participar en campañas de cobranza y reuniones en terreno para evitar caídas de convenios.
• Ingresar y/o autorizar cargos y modificaciones en sistemas comerciales.
• Elaborar informes de gestión sobre deuda y cobranza, diagnóstico catastral, etc.
• Conducir vehículo o sucursal móvil para jornadas de atención en terreno.
• Asegurar implementación de Sistemas de Gestión.

Skills

Atención al cliente

Cobranza

Análisis de procesos

Education

Ingeniería en Ejecución

Técnico en Administración

Job description

Somos una empresa medioambiental que gestiona el ciclo integral del agua. Suministramos un servicio básico y esencial para la vida y su desarrollo, lo que nos obliga y compromete a entregarlo continuamente con seguridad y calidad. Líderes en el sector sanitario, tanto en Chile como en América Latina, contamos con una avanzada tecnología y una gestión integrada.

Misión del cargo:

Asegurar la gestión eficiente de procesos comerciales, cobranzas y atención de clientes, impulsando mejoras continuas.

Descripción Funciones del Cargo:

1. Analizar y gestionar carteras de clientes de los diferentes procesos comerciales tales como: catastro, medición de consumos, subsidios, municipios, cortes de suministro, grandes clientes y cobranza a deudores morosos, entre otros.
2. Coordinar, programar y controlar la ejecución de acciones relacionadas con los diferentes procesos comerciales con otras áreas, contratistas, entidades externas, entre otros.
3. Efectuar estudios de mejora de los procesos comerciales.
4. Realizar acciones de relacionamiento con Dirigentes Vecinales o Municipios que permitan potenciar el vínculo con la comunidad.
5. Gestionar en terreno la cobranza de deudas que registran clientes, de manera de contribuir al logro de las metas y objetivos fijados en la materia.
6. Atender, resolver y responder requerimientos técnicos y comerciales de clientes en agencias comerciales, jornadas de atención en terreno o sucursal móvil, procurando su satisfacción con la solución entregada y contribuyendo a la mejora continua de la percepción del servicio otorgado por la empresa.
7. Atender y gestionar requerimientos de grandes consumidores y clientes municipales.
8. Participar en la gestión de cobro de la deuda morosa, a través de las campañas definidas, tales como: jornadas de atención en terreno, notificaciones a clientes, visitas a terreno, contención de caída de convenios, entre otros.
9. Ingresar y/o autorizar cargos no monopólicos y modificaciones en los sistemas comerciales.
10. Elaborar informes de gestión relacionados con evolución de deuda, recuperación de cobranza, limpieza catastral, cortes y reposiciones, análisis de consumos, quiebras, juicios de arrendamiento, entre otros.
11. Conducir vehículo o sucursal móvil para realizar jornadas de atención en terreno.
12. Asegurar la implementación y cumplimiento de los Sistemas de Gestión, según las responsabilidades definidas.
13. Realizar todas aquellas otras funciones encomendadas por su jefatura, en el ámbito de su cargo.

Nuestro Candidato Ideal:

• UNIVERSITARIA. INGENIERÍA EN EJECUCIÓN O TÉC. EN ADMINISTRACIÓN
• DESDE 1 AÑO DE EXP. EN ATENCIÓN AL CLIENTE, COBRANZA, REPORTES Y MEJORAS DE PROCESO.
• DESEABLE: EXP. DE CLIENTES. GESTIÓN DE COBRANZA. MS. OFFICE INTERMEDIO
• LICENCIA CLASE B (EXCLUYENTE), DISP. PARA TRABAJAR EN TERRENO Y MANEJAR OFICINA MÓVIL

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.