Analista de Soporte y Gestión de Activos TI

Stefanini Latam; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca Analista de Soporte y Gestión de Activos TI para apoyar a un importante cliente retail en Chile. El rol implica brindar soporte técnico a usuarios y gestionar de forma integral los activos tecnológicos, asegurando la correcta configuración, entrega, recepción y trazabilidad a lo largo de su ciclo de vida.

Entre las responsabilidades se incluye atender incidencias, mantener inventarios actualizados y generar informes para la toma de decisiones del cliente.

Formación

• Experiencia en soporte técnico a usuarios.
• Gestión y control de inventario de activos TI.
• Conocimientos de hardware, sistemas operativos y periféricos.
• Experiencia en registro y trazabilidad de activos.
• Deseable experiencia en ambientes corporativos de alto volumen.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios en la configuración, instalación y habilitación de equipos y dispositivos TI.
• Preparar computadores y periféricos según estándares definidos por el cliente.
• Atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software y conectividad.
• Coordinar la entrega, asignación, devolución y recepción de activos tecnológicos.
• Mantener actualizado el inventario de equipos, accesorios y demás activos TI.
• Registrar y controlar movimientos, asignaciones, traslados y devoluciones.
• Mantener respaldo documental de entrega y recepción de equipos con trazabilidad.
• Realizar controles de inventario e identificar diferencias o inconsistencias.
• Coordinar con usuarios y áreas internas la disponibilidad y entrega de equipamiento.
• Generar reportes de soporte, inventario y estado de activos para seguimiento.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de activos TI

Atención al cliente

Inventario de hardware

Resolución de incidentes

Configuración de equipos

Herramientas

Herramientas de tickets

Gestión de inventarios

Descripción del empleo

Analista de Soporte y Gestión de Activos TI

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

BuscamosAnalista de Soporte y Gestión de Activos TI para importante cliente retail.

Perfil orientado a brindar soporte técnico a usuarios y gestionar de manera integral los activos tecnológicos del cliente, asegurando la correcta preparación, configuración, entrega, recepción y trazabilidad de los equipos. El rol busca garantizar la continuidad operativa de los usuarios y, al mismo tiempo, mantener un control actualizado y confiable del inventario TI, reduciendo pérdidas, inconsistencias y tiempos de indisponibilidad.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios en la configuración, instalación y habilitación de equipos y dispositivos TI.
• Preparar computadores y periféricos de acuerdo con los estándares y perfiles definidos por el cliente.
• Atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, conectividad y configuración de equipos.
• Coordinar la entrega, asignación, devolución y recepción de activos tecnológicos.
• Mantener actualizado el inventario de equipos, accesorios y demás activos TI.
• Registrar y controlar movimientos, asignaciones, traslados, cambios de usuario, bajas y devoluciones.
• Mantener respaldo documental de la entrega y recepción de equipos, asegurando trazabilidad durante todo su ciclo de vida.
• Realizar controles y conciliaciones periódicas de inventario, identificando diferencias o inconsistencias.
• Coordinar con usuarios, mesa de ayuda y áreas internas la disponibilidad y entrega oportuna de equipamiento.
• Generar reportes de soporte, inventario y estado de activos para facilitar el seguimiento y la toma de decisiones del cliente.
• Apoyar procesos de renovación, recuperación, reemplazo y baja de activos tecnológicos.

Conocimientos y experiencia

• Experiencia en soporte técnico a usuarios y atención de requerimientos TI.
• Experiencia en configuración, instalación y preparación de equipos computacionales.
• Experiencia en gestión, control e inventario de activos tecnológicos.
• Conocimientos de hardware, sistemas operativos, periféricos y herramientas de soporte.
• Manejo de herramientas de registro de tickets e inventario de activos.
• Experiencia en control documental, trazabilidad y seguimiento de activos.
• Deseable experiencia en ambientes corporativos y gestión de inventarios de alto volumen.

Competencias

• Orientación al cliente y al servicio.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Rigurosidad en el control y registro de información.
• Capacidad de coordinación y seguimiento.
• Proactividad y autonomía.
• Orientación al cumplimiento y continuidad operacional

Beneficios Stefanini

• Step 2: Presentacion Candidatos 2 Presentacion Candidatos

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