Analista de Operaciones de Última Milla – Reemplazo pre y postnatal

Buscalibre; Santiago; On-site; CLP 7,718,000 - 9,245,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo líquido 760.000

Bono por metas

Contrato de reemplazo 6 a 8 meses

Equipo dinámico

Job summary

Buscalibre busca reemplazo por pre y postnatal de 6 a 8 meses para unirse al equipo de operaciones. Será responsable de controlar y mejorar los resultados de los despachos de última milla en las diferentes regiones del país, trabajando con Enviolibre y couriers externos.

Las funciones incluyen monitorear el servicio por región, analizar pedidos fallidos, coordinar con repartidores, registrar evidencias y generar reportes en Excel.

Qualifications

• Manejo de PC y herramientas de oficina.
• Excel nivel medio: fórmulas, filtros, tablas dinámicas.
• Habilidades blandas: buena comunicación, orientación al cliente, proactividad, organización y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar con metas e indicadores, con foco en el detalle.
• Experiencia en ventas o atención al cliente (deseable, no excluyente).
• Experiencia en logística, despacho, última milla o trato con couriers (deseable).

Responsibilities

• Monitorear porcentaje de entregas exitosas por región.
• Analizar pedidos fallidos y coordinar acciones para reducirlos.
• Controlar que los pedidos se dispachen dentro de los plazos comprometidos tras el empaque (1 a 3 días hábiles).
• Hacer seguimiento por región, comuna y empresa de despacho, y gestionar pedidos rezagados.
• Revisar diariamente los paneles de indicadores y escalar casos críticos.
• Coordinarse con repartidores, couriers y áreas internas para resolver incidencias.
• Preparar reportes y planillas de seguimiento en Excel.
• Apoyar la atención y resolución de casos de clientes relacionados con despachos.

Skills

Comunicación

Orientación al cliente

Proactividad

Organización

Metas e indicadores

Manejo de PC

Tools

Excel

Job description

Buscamos a una persona para un reemplazo por pre y postnatal, por un periodo de entre 6 y 8 meses. Se sumará al equipo de operaciones y será responsable de controlar y mejorar los resultados de los despachos de última milla en las distintas regiones del país. Esto incluye Enviolibre, nuestro servicio propio, y los couriers externos con los que trabajamos. Para eso trabajará con indicadores de cumplimiento y coordinará con repartidores y empresas de despacho.

Principales funciones

• Nivel de servicio: monitorear el porcentaje de entregas exitosas frente a las visitas totales por región, analizar los pedidos fallidos y coordinar acciones para reducirlos.
• Regularidad: controlar que los pedidos se despachen dentro de los plazos comprometidos después del empaque (1 a 3 días hábiles). Hacer seguimiento por región, comuna y empresa de despacho, y gestionar los pedidos rezagados.
• Cobertura: hacer seguimiento a la participación de Enviolibre en las comunas donde el servicio está habilitado, frente a otros operadores, y proponer mejoras para aumentarla.
• Calidad de la entrega: asegurar que los repartidores registren la evidencia de cada entrega (fotografías, comentarios y geolocalización) y hacer seguimiento a quienes no cumplan.
• Seguimiento de couriers externos: monitorear las entregas que van por couriers externos, revisar estados y plazos, y gestionar incidencias, retrasos y entregas fallidas directamente con cada courier.
• Revisar diariamente los paneles de indicadores, detectar las regiones o comunas bajo la meta y escalar los casos críticos.
• Coordinarse con repartidores, couriers y áreas internas para resolver incidencias.
• Preparar reportes y planillas de seguimiento en Excel (descarga de datos, filtros, tablas dinámicas).
• Apoyar la atención y resolución de casos de clientes relacionados con despachos.

Requisitos:

• Manejo de PC y herramientas de oficina.
• Excel nivel medio (fórmulas, filtros, tablas dinámicas).
• Habilidades blandas: buena comunicación, orientación al cliente, proactividad, organización y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar con metas e indicadores, con foco en el detalle.
• Experiencia en ventas o atención al cliente (deseable, no excluyente).
• Experiencia en logística, despacho, última milla o trato con couriers (deseable).

Ofrecemos:

• Sueldo liquido: $760.000
• Bono mensual por cumplimiento de metas (hasta $225.000 liquidos)
• Contrato de reemplazo por 6 a 8 meses
• Trabajo en un equipo dinámico, en una empresa líder en venta de libros online