Analista de Onboarding Pleno | LATAM

Meu Home; Chile; Remote; CLP 13,392,000 - 21,204,000; Full time

Job summary

Meu Home busca un profesional para liderar la implementación de clientes SaaS en Chile, Colombia y Perú, asegurando que cada cuenta quede configurada y en operación con autonomía en el menor tiempo posible.

El candidato ideal gestionará varias implementaciones en paralelo, investigará incidencias, reunirá evidencias y propondrá el siguiente paso, escalando cuando sea necesario. Se valorará experiencia con marketplaces y uso de IA en el día a día.

Qualifications

• Experiencia en implementación de SaaS y/o soporte técnico o roles consultivos.
• Capacidad para organizar y priorizar varias implementaciones o proyectos simultáneamente.
• Conocimientos básicos de gestión de proyectos, seguimiento de plazos, entregables y riesgos.
• Español fluido para comunicación con clientes en Chile, Colombia y Perú.
• Capacidad para investigar implementaciones trabadas, reunir evidencias y proponer siguientes pasos, escalando con contexto e impacto.
• Análisis de errores de clientes que no avanzan y derivar con evidencias.

Responsibilities

• Liderar la implementación de clientes de Anymarket y Predize en Chile, Colombia y Perú hasta la activación autónoma de las cuentas.
• Investigar incidencias, reunir evidencias y escalar con contexto para asegurar la continuidad del proyecto.
• Gestionar múltiples implementaciones simultáneas manteniendo plazos y entregables.
• Aplicar herramientas de IA para optimizar procesos y aprendizaje continuo.

Skills

Experiencia SaaS

Gestión de múltiples implementaciones

Gestión de proyectos (básica)

Español fluido

Investigación de incidencias

Análisis de errores

Tools

Claude

ChatGPT

Job description

En Anytools, el trabajo con el cliente no termina cuando firma el contrato. Vas a conducir la implementación de clientes de Anymarket y Predize en Chile, Colombia y Perú, hasta que cada cuenta esté configurada, activada y operando con autonomía, en el menor tiempo posible.

El equipo es reducido y de alta exigencia, con varias implementaciones en paralelo y uso real de IA en el día a día. Con Claude y Pharos, el tiempo de implementación ya bajó de 2 días a 4 horas. Cuando una implementación se traba o el cliente no avanza, investigas, reúnes evidencias, activas a quien corresponde y haces seguimiento hasta confirmar que funcionó.

Perfil que buscamos

• Experiencia en implementación de SaaS, soporte técnico o roles consultivos.
• Experiencia organizando y priorizando varias implementaciones o proyectos al mismo tiempo.
• Conocimientos básicos de gestión de proyectos, con seguimiento de plazos, entregables y riesgos.
• Español fluido para comunicarte directamente con clientes en Chile, Colombia y Perú.
• Capacidad de investigar una implementación trabada, reunir evidencias, identificar a quién acudir y proponer el siguiente paso, escalando con contexto, impacto en el plazo y alternativas.
• Capacidad de analizar los errores de un cliente que no avanza, comparar casos, llegar a la causa raíz, probar lo que está a tu alcance y derivar con evidencias.

Más que un currículum, buscamos a una persona con el estilo DB1 de ser:

• Inteligente en lo que hace: entiende el objetivo de cada implementación y del cliente a tal punto que propone ajustes en el proceso que reducen el tiempo hasta la activación.
• Le gusta aprender y entrenarse para evolucionar: estudia por cuenta propia nuevas formas de usar IA y los marketplaces de cada país, y aplica rápido lo que aprende.
• Tiene espíritu guerrero: crece cuando el desafío exige más de lo que sabe hoy, incluso en las implementaciones trabadas y en las tareas que no son sus preferidas.
• Está orientada a la misión: hace lo que sea necesario para dejar la cuenta en marcha a tiempo y no elige tareas cuando el objetivo es activar al cliente.
• Vive valores sólidos: defiende el dato correcto, como el plazo real de cada implementación, aunque la conclusión sea incómoda.
• No se conforma con sus propios errores: revisa cada configuración antes de entregarla al cliente, porque si algo merece hacerse, merece hacerse bien.

Va a ser increíble si sabes o tienes ganas de aprender

• Experiencia con marketplaces como Anymarket, Predize, Mercado Libre, VTEX o similares.
• Uso de herramientas de IA como Claude, ChatGPT o similares en el trabajo del día a día.