Analista Control de Gestión 42 hrs

Grupo Konecta Chile; Santiago; Hybrid; CLP 12,187,000 - 14,597,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de desarrollo

Compromiso con inclusión

Job summary

Konecta Chile busca un Analista de Control de Gestión proactivo para automatizar la gestión de la operación y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio. Se requiere Titulación en Ingeniería y al menos 1 año de experiencia en control de gestión, análisis de datos o operaciones de Contact Center.

Entre las funciones se encuentran consolidar KPI, analizar variaciones, desarrollar dashboards y garantizar la calidad de datos. Modalidad híbrida en la ubicación de Huechuraba, Santiago.

Qualifications

• Titulado en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Control de Gestión o afín.
• Al menos 1 año de experiencia en control de gestión, análisis de datos u operaciones.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento de SQL para consulta y análisis.
• Power BI o herramientas de reporte y visualización.
• PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
• Deseable KNIME, Python, Power Query para procesamiento/automatización de datos.
• Deseable experiencia con grandes volúmenes de información.
• Conocimiento en desarrollo/mantenimiento de visualización web.

Responsibilities

• Consolidar y reportar KPI de gestión, productividad, calidad, servicio y experiencia.
• Analizar resultados operacionales y causas de variaciones.
• Desarrollar y mantener dashboards y herramientas de seguimiento.
• Controlar la calidad e integridad de datos de múltiples fuentes.
• Preparar información ejecutiva para reuniones de gestión.
• Realizar análisis a nivel ejecutivo, proveedor y tipo de contacto para detectar mejoras.
• Levantar oportunidades de mejora en reportería e automatización.

Skills

Excel avanzado

SQL

PowerPoint

Power BI

Python

KNIME

Power Query

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en Control de Gestión

Ingeniería en Información

Tools

Power BI

KNIME

Python

Power Query

Excel

Job description

En Konecta Chile, estamos en búsqueda de un Analista Control de Gestión, proactivo y comprometido para integrarse a nuestro equipo. El objetivo del cargo es automatizar la gestión de nuestra operación y asegurar que cumplamos con nuestros niveles de servicio.

Requisitos del Cargo

• Titulado/a en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Información o carrera afín.
• Deseable contar con al menos 1 año de experiencia en control de gestión, análisis de datos o análisis de operaciones de Contact Center. (Este requisito no es excluyente)
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento de SQL para consulta, extracción y análisis de información.
• Manejo de Power BI o herramientas similares de reportería y visualización.
• Manejo de PowerPoint y capacidad para preparar presentaciones ejecutivas.
• Deseable conocimiento de herramientas de procesamiento y automatización de datos como KNIME, Python, Power Query o similares.
• Deseable experiencia trabajando con grandes volúmenes de información.
• Deseable conocimiento en desarrollo, diseño o mantención de páginas web y herramientas de visualización web.

Principales Funciones

• Consolidar y reportar KPI de gestión, productividad, calidad, servicio y experiencia de clientes.
• Analizar resultados operacionales, identificar desviaciones relevantes y realizar análisis de causa raíz que permitan explicar las variaciones de los principales indicadores del Contact Center.
• Desarrollar y mantener dashboards y herramientas de seguimiento para la operación.
• Controlar la calidad, integridad y consistencia de los datos provenientes de proveedores, plataformas y distintas fuentes de información.
• Preparar información ejecutiva para reuniones de gestión y seguimiento, destacando principales resultados, desviaciones, causas y hallazgos.
• Realizar análisis de información a nivel de ejecutivo, proveedor, motivo de contacto, tipología de llamada, periodo u otras aperturas relevantes para detectar oportunidades de mejora.
• Levantar oportunidades de mejora en reportería, indicadores, procesos de análisis y automatización.

Condiciones Laborales

Ubicación: Avenida el Salto #5450, Huechuraba (Modalidad Hibrido).

Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:00 y Viernes de 08:30 a 15:00 hrs.

Renta Líquida: $1.200.000 mensuales aprox.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional!

Konecta Chile se encuentra activamente comprometido con la Ley 20.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.