Agente – Service Desk Específico

SCL Consultores; Santiago; Híbrido; CLP 133.920.000 - 200.880.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SCL Consultores busca un/a Agente de Service Desk para brindar atención y soporte a usuarios, gestionando incidentes y requerimientos a través de los canales establecidos, con foco en entregar respuestas oportunas y una buena experiencia de servicio.

El candidato ideal posee experiencia en Service Desk/mesa de ayuda, manejo de tickets y orientación al cliente, con habilidades comunicativas para una comunicación clara.

Formación

• Experiencia en Service Desk, mesa de ayuda o soporte a usuarios.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y al servicio.
• Buenas habilidades comunicacionales.

Responsabilidades

• Recibir y atender consultas, incidentes y requerimientos.
• Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets.
• Entregar soporte y orientación a usuarios.
• Resolver incidentes dentro de su nivel de atención.
• Escalar requerimientos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Realizar seguimiento hasta el cierre de los casos.
• Mantener una comunicación clara y orientada al usuario.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte a usuarios

Análisis de problemas

Habilidades comunicacionales

Educación

Universitaria / I.P. / C.F.T.

Herramientas

Gestión de tickets

Descripción del empleo

SCL Consultores se encuentra en búsqueda de un/a Agente de Service Desk para incorporarse a un proyecto de uno de nuestros clientes.El objetivo del cargo será brindar atención y soporte a usuarios, gestionando incidentes y requerimientos a través de los canales establecidos, procurando entregar respuestas oportunas y una buena experiencia de servicio.

Principales funciones

• Recibir y atender consultas, incidentes y requerimientos.
• Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets.
• Entregar soporte y orientación a usuarios.
• Resolver incidentes dentro de su nivel de atención.
• Escalar requerimientos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Realizar seguimiento hasta el cierre de los casos.
• Mantener una comunicación clara y orientada al usuario.

Buscamos

Experiencia en Service Desk, mesa de ayuda o soporte a usuarios.

Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Orientación al cliente y al servicio.

Buenas habilidades comunicacionales.

Modalidad: Por definir. Los detalles específicos del proyecto, condiciones y modalidad serán informados durante el proceso de selección.

Si tienes experiencia en Service Desk y te interesa participar en nuevos proyectos tecnológicos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia
• Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor