UCaaS & Enterprise VoIP: L2 Tech Support Engineer (Hybrid)

Salt Mobile SA; Biel; Hybrid; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Abonnement mobile gratuit

Horaires flexibles

Travail hybride

Réductions sur nos produits etservices

Zusammenfassung

Salt Business recherche un Ingénieur Support Technique L2 – UCaaS & Communications d’Entreprise pour renforcer son équipe de la Business Division. Vous serez le lien technique entre le service client et les experts, et vous prendrez en charge les pannes et les incidents UCaaS, VoIP et IP téléphonie.

Vous analyserez les réseaux et proposerez des solutions, tout en conseillant les clients lors de l’intégration et de l’optimisation.

Qualifikationen

• Formation informatique/télécommunications et expérience correspondante.
• Plus d’années d’expérience en support technique UCaaS/VoIP.
• Connaissance UCaaS, VoIP et téléphonie d’entreprise.
• Bonne compréhension des réseaux IP et QoS.
• Allemand courant + anglais, le français/italien est un plus.

Aufgaben

• Assurer le support technique de niveau 2 entre le service client et les experts.
• Identifier et résoudre des pannes UCaaS, VoIP et téléphonie IP.
• Analyser LAN/WAN, routage, QoS, VPN et SD‑WAN.
• Conseiller lors de l’intégration et l’optimisation UCaaS/VoIP.
• Maintenir une communication proactive avec les clients tout au long du processus.
• Collaborer avec le niveau 3 et les partenaires externes pour les analyses.
• Transférer les connaissances vers le niveau 1 et documenter les cas.

Kenntnisse

UCaaS

VoIP

Réseaux IP

SIP-Trunking

Analyse des pannes

Anglais

Ausbildung

Formation informatique/télécommunications

Tools

Microsoft Teams Phone

SBC

PBX/UC platforms

Jobbeschreibung

Salt Business recherche un Ingénieur Support Technique L2 – UCaaS & Communications d’Entreprise pour renforcer son équipe de la Business Division. Vous serez le lien technique entre le service client et les experts, et vous prendrez en charge les pannes et les incidents UCaaS, VoIP et IP téléphonie.

Vous analyserez les réseaux et proposerez des solutions, tout en conseillant les clients lors de l’intégration et de l’optimisation.