Technischer Sachbearbeiter Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Securiton AG; Pratteln; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Securiton AG sucht einen technischen Sachbearbeiter Kundendienst in Basel, der den Kundenservice der Geschäftsstelle Basel maßgeblich unterstützt. Sie bearbeiten Meldungen per Telefon und E‑Mail, erfassen Kundendaten in den Systemen und bearbeiten Störungen sowie Serviceaufträge effizient.

Sie beraten Kunden, Mitarbeitende und Vorgesetzte fachlich und tragen zur stetigen Serviceverbesserung bei. Sie bringen eine Grundausbildung in Elektronik oder Informatik mit, verfügen idealerweise über

Qualifications

• Grundausbildung im Bereich Elektronik oder Informatik.
• Erfahrung im Kundendienst, Service Desk oder technischen Support ist vorteilhaft.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Selbstständige Arbeitsweise und sicherer Umgang mit IT-Anwendungen und Ticket-Systemen.
• Teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenmeldungen per Telefon und E‑Mail.
• Erfassen, Verwalten und Mutieren von Kundendaten in den Systemen.
• Bearbeitung technischer Störungen und Serviceaufträge termingerecht.
• Erarbeiten und Pflegen technischer Unterlagen, Dokumentationen und Dossiers.
• Beratung und Unterstützung von Kunden, Mitarbeitenden und Vorgesetzten bei technischen Fragestellungen.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen.

Skills

Kundenservice

Service Desk

Technische Unterstützung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Education

Grundausbildung in Elektronik oder Informatik

Tools

Ticket-Systeme

Job description

Gemeinsam für eine sichere Zukunft

Wir sind die führende Anbieterin von Alarm- und Sicherheitssystemen. In der Schweiz sind wir Marktführerin für ganzheitliche und integrierte Sicherheitslösungen. Weltweit sind wir Spezialistin für anspruchsvollen Brandschutz. Tag für Tag setzen sich mehr als 800 Mitarbeitende mit Leidenschaft und Expertise dafür ein, die hohe Qualität und Kontinuität unserer Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen.

Bei uns ist Dein Job mehr als Arbeit: Gemeinsam schützen wir Menschenleben und verhindern Sachschäden. Gestalte mit uns die Zukunft der Sicherheit!

Wir verstärken unser Team! In dieser Rolle als Technischer Sachbearbeiter Kundendienst hast du die Möglichkeit, den Kundenservice der Geschäftsstelle Basel entscheidend zu unterstützen.

Was du bewirkst

• Du bist zuständig für die Entgegennahme und Bearbeiten von Kundenmeldungen per Telefon und E-Mail und bearbeitest diese professionell und kundenorientiert


• Die Kundendaten sowie relevante Informationen in den entsprechenden Systemen erfasst, verwaltes und mutierst du


• Technische Störungen und Serviceaufträge werden effizient und termingerecht bearbeitet


• Technischen Unterlagen, Dokumentationen und Kundendossiers werden von dir erarbeitet und gepflegt


• Als kompetente Ansprechperson beräts und unterstützt du Kunden, Mitarbeitende und Vorgesetzte in technischen Fragestellungen


• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit sowie kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceleistungen

Was du mitbringst

• Mit einer Grundausbildung im Bereich Elektronik oder Informatik sowie mit ausgeprägtem technischen Verständnis, bringst du die ideale Basis mit


• Erfahrung im Kundendienst, Service Desk oder technischen Support ist ein wertvolles Plus


• Hohe Kunden- und Serviceorientierung


• Du arbeitest selbstständig und kennst dich mit IT-Anwendungen und Ticket-Systemen aus


• Du bist eine belastbare und teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit

Was dich erwartet

• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen


• Du-Kultur über alle Stufen


• Flexible Arbeitszeiten und Jahresarbeitszeit


• Entdecke alle unsere Benefits: www.securiton.ch/benefits

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Sandra Braunschweiler, HR-Beraterin (058 910 52 21) beantwortet deine Fragen gerne.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

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