Technicien Support Informatique (F/H/X)

Amaris Consulting | Part of Mantu; Biel; On-site; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Amaris Consulting, marque du groupe Mantu, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 pour accompagner un client basé à Bienne. Vous assurez le support utilisateur Windows 10/11, gérez les comptes et l’accès, et participez à l’onboarding des nouveaux collaborateurs.

Vous travaillez en équipe dans un contexte international, avec des tâches d’assistance via téléphone et ticketing, et vous collaborez sur les mises à jour mobiles et la documentation des procédures.

Qualifications

• Formation informatique requirement et expérience en support IT Niveau 1.
• Connaissances Windows 10/11 et Office 365/Microsoft 365
• Bonnes notions réseau de base (DNS, DHCP, VPN) et mobilité (Android/iOS)
• Sens du service et orientation client, bonnes capacités de communication
• Rigueur, organisation et travail en équipe
• Maîtrise du français; allemand ou anglais appréciés selon le client

Responsibilities

• Support utilisateur Niveau 1 (Windows) via téléphone, e‑mail ou ticketing.
• Diagnostic et résolution des problèmes courants sur postes Windows.
• Gestion des comptes Windows / Active Directory et droits d’accès.
• Configuration des apps internes sur smartphones et assistance à l’utilisation des apps mobiles.
• Onboarding IT des nouveaux collaborateurs (postes, accès, outils).
• Rédaction et mise à jour de la documentation et des procédures de support.

Skills

Support IT Niveau 1

Windows

Office 365 / Microsoft 365

Réseau de base (DNS, DHCP, VPN)

Mobile devices / smartphones Android i

Service client

Teamwork

Français courant

Allemand/Anglais (plus)

Education

Formation en informatique (CFC/BTS/DUT/Bachelor ou équivalent)

Tools

MDM/EMM tools

Job description

Job Description

À propos d’Amaris Consulting

Amaris Consulting, marque du groupe Mantu, est un cabinet de conseil en technologie présent dans plus de 60 pays. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation IT et digitale.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT chez un de nos clients basé à Bienne, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 orienté(e) environnement Windows.

Responsabilités

• Support utilisateur Niveau 1 (Windows)
• Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, e‑mail ou outil de ticketing
• Diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes courants sur postes Windows (login, profil, applications, imprimantes, réseau de base, etc.)
• Escalade vers le niveau 2/3 lorsque nécessaire, en assurant un suivi de qualité
• Gestion des comptes et accès
• Création, activation et désactivation des comptes Windows / Active Directory
• Gestion des droits et groupes d’accès selon les procédures internes
• Application des règles de sécurité et de conformité (mots de passe, accès distants, etc.)
• Configuration des applications internes sur smartphones
• Installation et configuration des applications internes sur smartphones (Android / iOS)
• Assistance aux utilisateurs pour la connexion, la synchronisation et l’utilisation des apps mobiles
• Support de base sur les outils MDM / EMM (si existants) et respect des politiques de sécurité mobile
• Onboarding IT des nouveaux collaborateurs
• Préparation des postes de travail (Windows), périphériques et comptes utilisateurs
• Configuration des accès (messagerie, VPN, outils internes, applications métiers)
• Accompagnement des nouveaux arrivants lors de leur première journée (présentation des outils, bonnes pratiques IT, support initial)
• Administration et documentation
• Enregistrement et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Rédaction et mise à jour de la documentation et des procédures de support
• Contribution à l’amélioration continue du service (propositions d’optimisation, FAQ, guides utilisateurs)
  
  
  

Votre profil

• Vous disposez d’une formation en informatique (CFC, BTS/DUT, Bachelor ou équivalent) ou d’une expérience significative en support IT.
• Vous justifiez d’une première expérience (stage, alternance ou poste) en support informatique Niveau 1, idéalement dans un environnement Windows.
• Vous possédez de bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10/11, de la suite Office 365 / Microsoft 365, des concepts de base réseau (DNS, DHCP, VPN) ainsi que des smartphones Android / iOS et de la configuration d’applications mobiles.
• Vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur, ainsi qu’une bonne capacité de communication.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et vous respectez les procédures en place,
• Vous êtes capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Vous maîtrisez le français courant, et l’allemand ou l’anglais constitue un plus apprécié selon le contexte client.
  
  
  

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique chez un client majeur à Bienne
• Environnement international au sein du groupe Mantu
• Possibilités d’évolution vers du support Niveau 2, administration systèmes ou autres fonctions IT
• Programme de formation continue (technique et soft skills)
• Package salarial compétitif, avantages et cadre de travail stimulant
  
  
  

Who are we?

Amaris Consulting, part of Mantu est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !