Employé support client - courant allemand

Ficoba SA; Unterwallis; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ficoba SA recherche un Technicien support client H/F en Suisse, dédié à offrir un service de qualité aux clients. Sous la direction du Responsable de l'équipe support, vous serez en charge du traitement des demandes par téléphone, courriel et système de ticketing.

Vous assisterez les utilisateurs sur divers modules de logiciel tout en apportant un soutien technique. Le poste offre une évolution selon votre expérience et nécessite une excellente communication, en français, et idéalement en allemand.

Qualifikationen

• CFC dans un domaine pertinent ou en comptabilité.
• Expérience en support logiciel ou relation client appréciée.
• Compétences en communication en français (allemand un plus).

Aufgaben

• Traiter et suivre les demandes clients par téléphone, courriel et système de ticketing.
• Assistance utilisateurs sur les modules du logiciel (Comptabilité, Commerce, Salaires).
• Assistance technique et aide au paramétrage du logiciel.

Kenntnisse

Excellente communication orale et écrite

Expérience en hotline ou relation client

Orienté client

Motivation, esprit d'équipe

Ausbildung

CFC employé de commerce ou comptabilité

Tools

Logiciel de gestion d'entreprise

Jobbeschreibung

Technicien support client H/F 100%

Notre client, une belle entreprise de logiciel suisse, cherche un Technicien support client H/F.

Sous la responsabilité du Responsable de l'équipe support, le technicien support client apporte un service à nos clients en assurant :

• Le Traitement et suivi des demandes clients par téléphone, courriel et système de ticketing.
• L'Assistance utilisateurs sur l'ensemble des modules du logiciel : Comptabilité, Commerce (achats, ventes, stocks) et Salaires.
• L'Assistance technique et aide au paramétrage du logiciel, installations, mises à jour.
• Le poste est évolutif selon l'expérience du logiciel.

Profil recherché

• CFC employé de commerce ou comptabilité.
• Expérience comptable ou logiciel.
• Expérience en hot line ou relation client.
• Excellente communication orale et écrite en Français, l'allemand est un plus.
• Connaissance de logiciel de gestion d'entreprise est un plus.
• Motivation, esprit d'équipe.
• Excellentes aptitudes en communication, esprit d'équipe.
• Orienté client avec un sens du service développé et une attitude de résolution des problèmes.