Technicien·ne support 1-2

Groupe ANSAM; Vaud; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ANSAM, acteur des services IT en Suisse romande, recherche un(e) technicien(ne) support IT N1/N2 pour assurer le support des utilisateurs sur Windows, macOS et Microsoft 365, et pour contribuer à l’administration des postes de travail dans un environnement international.

Vous analyserez et résoudrez les incidents, documenterez les demandes via ServiceNow et participerez à l’implémentation de solutions MDM comme Workspace ONE/Omnissa, tout en développant des scripts PowerShell pour automatiser

Qualifikationen

• Formation en informatique ou expérience équivalente dans le domaine du support et de l’exploitation IT.
• Première expérience réussie en support N1/N2, idéalement dans un environnement international.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 et des environnements Windows et macOS.
• Connaissances d’un outil de gestion des terminaux (MDM), idéalement Workspace ONE / Omnissa.
• Bonnes connaissances d’Active Directory et des principes de gestion des comptes et des accès.
• Des compétences en PowerShell et en automatisation sont attendues.
• Des connaissances de base du support iOS et Android sont appréciées.
• Sens du service et capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d’équipe et aisance dans un contexte multiculturel.

Aufgaben

• Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs sur des environnements Windows, macOS et Microsoft 365.
• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes, en assurer le suivi et la documentation dans ServiceNow.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Administrer les environnements Microsoft 365 et contribuer à la gestion du poste de travail.
• Participer à l’administration des solutions MDM, notamment Workspace ONE / Omnissa, pour la gestion des terminaux et des équipements utilisateurs.
• Participer à la création et à la mise à disposition de machines virtuelles.
• Assurer les opérations courantes dans Active Directory : création et gestion de comptes, attribution de droits et gestion des accès.
• Développer ou maintenir des scripts PowerShell afin d’automatiser certaines tâches d’administration et de support.
• Participer ponctuellement à l’administration de serveurs Windows.
• Intervenir, selon les besoins, sur le support des équipements mobiles iOS et Android.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
• Évoluer dans un contexte international et multiculturel, en collaboration avec différents interlocuteurs IT et métiers.

Kenntnisse

Sens du service

Autonomie

Rigueur

Priorisation des incidents

Esprit d'équipe

Analyse et résolution

Français C1

Anglais professionnel

Ausbildung

Formation en informatique

Tools

Workspace ONE / Omnissa

Microsoft 365

Active Directory

ServiceNow

PowerShell

MDM

Jobbeschreibung

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Vos activités

Au sein d’un environnement IT international, vous assurez le support de proximité et à distance des utilisateurs de niveau 1 et 2, tout en contribuant au bon fonctionnement et à l’évolution de l’environnement poste de travail.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs sur des environnements Windows, macOS et Microsoft 365.
• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes, en assurer le suivi et la documentation dans ServiceNow.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Administrer les environnements Microsoft 365 et contribuer à la gestion du poste de travail.
• Participer à l’administration des solutions MDM, notamment Workspace ONE / Omnissa, pour la gestion des terminaux et des équipements utilisateurs.
• Participer à la création et à la mise à disposition de machines virtuelles.
• Assurer les opérations courantes dans Active Directory : création et gestion de comptes, attribution de droits et gestion des accès.
• Développer ou maintenir des scripts PowerShell afin d’automatiser certaines tâches d’administration et de support.
• Participer ponctuellement à l’administration de serveurs Windows.
• Intervenir, selon les besoins, sur le support des équipements mobiles iOS et Android.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
• Évoluer dans un contexte international et multiculturel, en collaboration avec différents interlocuteurs IT et métiers.

Votre profil

• Formation en informatique ou expérience équivalente dans le domaine du support et de l’exploitation IT.
• Première expérience réussie en support informatique N1/N2, idéalement dans un environnement international.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 et des environnements Windows et macOS.
• Connaissances d’un outil de gestion des terminaux (MDM), idéalement Workspace ONE / Omnissa.
• Bonnes connaissances d’Active Directory et des principes de gestion des comptes et des accès.
• Des compétences en PowerShell et en automatisation sont attendues.
• Des connaissances des GPO constituent un atout.
• Une première expérience en administration de serveurs Windows est un plus.
• Des connaissances de base du support iOS et Android sont appréciées.
• Sens du service, bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie, rigueur et capacité à prioriser les incidents et demandes.
• Excellent esprit d’équipe et aisance dans un environnement multiculturel.
• Français : niveau C1 minimum.
• Anglais : niveau B2 à C1, à l’aise dans un contexte professionnel international.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission

accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.