Technicien-e Service Desk et support - 80-100% F/M

Idiap Research Institute; Unterwallis; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Idiap Research Institute recherche un(e) technicien(ne) Systèmes et Infrastructure à Martigny (Valais) pour assurer le support local et l’administration des postes de travail et équipements.

Vous serez interlocuteur privilégié pour les besoins informatiques et logistiques, avec des missions variées incluant l’installation, la configuration, la documentation et l’amélioration continue des services. Maîtrise du français et de l’anglais exigée, CDI à pourvoir de suite ou à convenir.

Qualifications

• CFC d’informaticienne avec orientation exploitation et infrastructure exigé.
• Bonne connaissance des environnements Windows; macOS et Linux sont un atout.
• Intérêt pour postes de travail, infrastructures et support utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques et documenter les interventions.
• Sens du service, esprit d’équipe, organisation et curiosité technique.

Responsibilities

• Support et assistance aux utilisateurs; enregistrement, suivi et résolution des demandes en collaboration avec l’équipe.
• Identifier et traiter les problèmes matériels, logiciels, réseau, messagerie ou impression.
• Assurer la montée en compétences des utilisateurs sur les outils informatiques de l’Idiap.
• Rédiger et actualiser les procédures techniques et guides utilisateurs.
• Installation, configuration et déploiement des postes de travail (physiques et virtuels) et périphériques.
• Contribuer à l’amélioration continue des services et assurer une veille technologique.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic technique

Communication

Gestion des priorités

Windows

macOS et Linux

Anglais

Français

Education

CFC d’informaticienne, orientation exploitation et infrastructure

Job description

Votre mission

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement d’un environnement informatique varié ? Venez renforcer le groupe Système et Infrastructure de l’Idiap !

Au sein du groupe Système & Infrastructure, vous êtes un interlocuteur privilégié des collaborateurs de l’Idiap pour leurs besoins informatiques et logistiques. Vous assurez un support de proximité efficace et participez activement à la qualité des services proposés.

Votre mission

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement d’un environnement informatique varié ? Venez renforcer le groupe Système et Infrastructure de l’Idiap !

Au sein du groupe Système & Infrastructure, vous êtes un interlocuteur privilégié des collaborateurs de l’Idiap pour leurs besoins informatiques et logistiques. Vous assurez un support de proximité efficace et participez activement à la qualité des services proposés.

Grâce à la diversité de vos activités, vous intervenez aussi bien sur les postes de travail que sur les équipements techniques et les outils de communication. Vous contribuez ainsi à offrir aux collaborateurs un environnement fiable, performant et toujours adapté à leurs besoins.

Vos Responsabilités

Support and assistance aux utilisateurs

• Enregistrer, suivre et résoudre les demandes de support en collaboration avec les autres membres de l'équipe.
• Identifier et traiter les problèmes matériels, logiciels, réseau, messagerie ou impression
• Assurer la montée en compétences des utilisateurs sur les outils informatiques de l'Idiap
• Apporter une assistance technique pour les impressions spéciales, l'utilisation des équipements de communication et les événements organisés à l'Idiap.

Installation and configuration

• Assurer l'installation, la configuration, le déploiement et la mise à jour des postes de travail (physiques et virtuels) ainsi que des périphériques associés.

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et actualiser les procédures techniques et les guides utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue de nos services et assurer une veille technologique dans votre domaine.

Votre profil

• CFC d’informaticienne, orientation exploitation et infrastructure, ou formation jugée équivalente.
• Bonnes connaissances des environnements Windows, connaissances des environnements macOS et Linux constituent un atout.
• Intérêt pour les postes de travail, les infrastructures informatiques et le support aux utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques, à rechercher des solutions et à documenter les interventions.
• Sens aigu du service, orientation solutions, esprit d’équipe et bonnes capacités de communication.
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités et à garder son calme, curiosité technique et volonté d’apprendre.
• Très bon niveau de français et d'anglais, nos deux langues de travail.

Infos

Lieu de travail : Martigny (Valais)

Contrat : CDI

Délai de postulation : 15 novembre 2026

Début d’activité : de suite ou à convenir

A propos de l'Idiap

L'Idiap est un institut de recherche indépendant d'importance nationale, dédié à la recherche fondamentale, à l'enseignement et au transfert de technologie dans le domaine de l'intelligence artificielle.

Situé à Martigny, en Valais, il offre des conditions de travail et des salaires compétitifs dans un environnement jeune, dynamique et multiculturel, au cœur des Alpes suisses. L’anglais est la langue de travail.

Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances, à promouvoir l’équité et l’inclusion, et à offrir un environnement où chacun et chacune trouve sa place.

Si tu penses pouvoir t'épanouir dans ce rôle, même sans répondre à l’ensemble des critères, nous t’encourageons vivement à postuler.