TECHNICAL & ADMINISTRATIVE COORDINATOR

Bien-Air Dental SA; Biel; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

5 semaines de vacances

Horaires flexibles

Participation à la caisse maladie

Cadre international

Environnement familial

Job summary

Bien-Air Dental SA, siège à Bienne, recherche un Coordinateur Technique & Administratif pour soutenir le service après-vente, former les techniciens et coordonner un réseau international de centres de service. Le poste nécessite une formation technique en mécanique/électronique et une expérience commerciale.

Vous gérerez les outils internes et les plateformes SAV, participerez aux projets transverses, et effectuerez des déplacements à l’étranger (~20%).

Qualifications

• Formation technique en mécanique et/ou électronique.
• Expérience dans le domaine commercial.
• Expérience en gestion de projets, idéalement dans un contexte international.
• Expérience dans le support client.
• Aisance pédagogique pour l’animation de formations techniques.
• Maîtrise des outils MS Office 365 et d’un ERP.
• Français et anglais courants à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité pour des déplacements à l’étranger (~20%).
• Orientation clients et résultats, sens de l’écoute et de la négociation, diplomatie.
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation, esprit de synthèse et gestion du stress.

Responsibilities

• Participer au développement et à l’optimisation des outils, activités et processus « Service & Support », ainsi qu’à des projets transverses avec les autres départements.
• Administrer et optimiser les logiciels et plateformes internes liés au service après-vente.
• Concevoir et dispenser des formations techniques théoriques et pratiques aux techniciens de réparation internes et externes.
• Gérer et développer le réseau international des centres de service externes, suivre et analyser leurs réparations.
• Gérer les échanges et les compensations de garantie avec les filiales et les centres de service.
• Analyser les retours de produits et les réclamations techniques, en identifier les causes et proposer des solutions avec les départements concernés.
• Participer aux réparations réalisées à l’atelier SAV (diagnostic, réparation et contrôles finaux).
• Répondre aux questions techniques et conseiller les clients internes et externes.
• Créer et maintenir la documentation technique SAV (instructions de réparation et de contrôle, site aftersales, catalogue d’outillage).
• Faire remonter les informations utiles à l’amélioration des produits et anticiper les besoins SAV lors des lancements de nouveaux produits.]
• Ce que nous offrons : 5 semaines de vacances et 2 semaines supplémentaires sur rattrapage journalier, horaires flexibles, et cadre international.

Skills

Support client

Gestion de projets

Formation technique

Orientation client

Organisation et synthèse

Education

Formation technique en mécanique et/ou électronique

Tools

MS Office 365

ERP

Job description

Depuis 1959, Bien-Air Dental SA fait partie des leaders de l’instrumentation dentaire. À la pointe de la technologie, nous concevons, fabriquons et distribuons nos propres dispositifs et accessoires dans plus de 100 pays. L’ingéniosité, l’innovation et la qualité de nos produits et de nos services nous ont hissés en tête des marchés mondiaux. Actuellement, pour notre siège situé à Bienne, nous recherchons pour notre département « Vente » un-e :

TECHNICAL & ADMINISTRATIVE COORDINATOR (H/F)

Mission :

• Au sein du département Global Customer Care, vous développez et optimisez les activités, outils et processus du service après-vente. Vous assurez le support technique, la formation et le suivi de notre réseau international de service, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos produits et prestations.

Responsabilités :

• Participer au développement et à l’optimisation des outils, activités et processus « Service & Support », ainsi qu’à des projets transverses avec les autres départements
• Administrer et optimiser les logiciels et plateformes internes liés au service après-vente
• Concevoir et dispenser des formations techniques théoriques et pratiques aux techniciens de réparation internes et externes
• Gérer et développer le réseau international des centres de service externes, suivre et analyser leurs réparations
• Gérer les échanges et les compensations de garantie avec les filiales et les centres de service
• Analyser les retours de produits et les réclamations techniques, en identifier les causes et proposer des solutions avec les départements concernés
• Participer aux réparations réalisées à l’atelier SAV (diagnostic, réparation et contrôles finaux)
• Répondre aux questions techniques et conseiller les clients internes et externes
• Créer et maintenir la documentation technique SAV (instructions de réparation et de contrôle, site aftersales, catalogue d’outillage)
• Faire remonter les informations utiles à l’amélioration des produits et anticiper les besoins SAV lors des lancements de nouveaux produits

Compétences :

• Formation technique en mécanique et/ou électronique
• Formation ou expérience avérée dans le domaine commercial
• Expérience en gestion de projets, idéalement dans un contexte international
• Expérience dans le support client
• Aisance pédagogique pour l’animation de formations techniques
• Maîtrise des outils informatiques usuels (Microsoft Office 365) et expérience d’un ERP
• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit, toute autre langue est un plus
• Disponibilité pour des déplacements à l’étranger (env. 20 %)
• Orientation clients et résultats, sens de l’écoute et de la négociation, diplomatie
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation, esprit de synthèse et bonne gestion du stress

Ce que nous offrons :

• Environnement de travail convivial et collaboratif dans un cadre familial
• Des missions variées dans un environnement international
• 5 semaines de vacances et 2 semaines supplémentaires sur rattrapage journalier
• Horaires de travail flexibles
• Participation à la caisse maladie