Flexible Hours: Global Tech & Service Coordinator

Bien-Air Dental SA; Biel; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

5 semaines de vacances

Horaires flexibles

Participation à la caisse maladie

Cadre international

Environnement familial

Job summary

Bien-Air Dental SA, siège à Bienne, recherche un Coordinateur Technique & Administratif pour soutenir le service après-vente, former les techniciens et coordonner un réseau international de centres de service. Le poste nécessite une formation technique en mécanique/électronique et une expérience commerciale.

Vous gérerez les outils internes et les plateformes SAV, participerez aux projets transverses, et effectuerez des déplacements à l’étranger (~20%).

Qualifications

• Formation technique en mécanique et/ou électronique.
• Expérience dans le domaine commercial.
• Expérience en gestion de projets, idéalement dans un contexte international.
• Expérience dans le support client.
• Aisance pédagogique pour l’animation de formations techniques.
• Maîtrise des outils MS Office 365 et d’un ERP.
• Français et anglais courants à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité pour des déplacements à l’étranger (~20%).
• Orientation clients et résultats, sens de l’écoute et de la négociation, diplomatie.
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation, esprit de synthèse et gestion du stress.

Responsibilities

• Participer au développement et à l’optimisation des outils, activités et processus « Service & Support », ainsi qu’à des projets transverses avec les autres départements.
• Administrer et optimiser les logiciels et plateformes internes liés au service après-vente.
• Concevoir et dispenser des formations techniques théoriques et pratiques aux techniciens de réparation internes et externes.
• Gérer et développer le réseau international des centres de service externes, suivre et analyser leurs réparations.
• Gérer les échanges et les compensations de garantie avec les filiales et les centres de service.
• Analyser les retours de produits et les réclamations techniques, en identifier les causes et proposer des solutions avec les départements concernés.
• Participer aux réparations réalisées à l’atelier SAV (diagnostic, réparation et contrôles finaux).
• Répondre aux questions techniques et conseiller les clients internes et externes.
• Créer et maintenir la documentation technique SAV (instructions de réparation et de contrôle, site aftersales, catalogue d’outillage).
• Faire remonter les informations utiles à l’amélioration des produits et anticiper les besoins SAV lors des lancements de nouveaux produits.]
• Ce que nous offrons : 5 semaines de vacances et 2 semaines supplémentaires sur rattrapage journalier, horaires flexibles, et cadre international.

Skills

Support client

Gestion de projets

Formation technique

Orientation client

Organisation et synthèse

Education

Formation technique en mécanique et/ou électronique

Tools

MS Office 365

ERP

Job description

Bien-Air Dental SA, siège à Bienne, recherche un Coordinateur Technique & Administratif pour soutenir le service après-vente, former les techniciens et coordonner un réseau international de centres de service. Le poste nécessite une formation technique en mécanique/électronique et une expérience commerciale.

Vous gérerez les outils internes et les plateformes SAV, participerez aux projets transverses, et effectuerez des déplacements à l’étranger (~20%).