Technical Account Manager (m/w/d)

PLATH AG; Bern; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

PLATH Group sucht für das Team einen Technical Account Manager, der als fachlicher Ansprechpartner über den gesamten Lifecycle hinweg agiert – von Angebot bis Übergang zum Folgesystem.

Sie betreuen Kunden technisch in der Betriebsphase, identifizieren Optimierungspotenziale und koordinieren interne sowie externe Partner, um Service- und Integrationsprojekte reibungslos voranzutreiben. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, technischer Informatik oder Physik.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, Systemadministration oder vergleichbarer technischer Integrationsrolle.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Technischer Ansprechpartner und Service in der Betriebsphase; Fehleranalysen und Behebung technischer Störungen.
• Beratung der Kunden zur zukunftssicheren Systemaufstellung und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Schnittstelle zu Design, Entwicklung und Vertrieb, Koordination von Partnern und internen Rollen.
• Übersetzung fachlicher Kundenprozesse in technische Anforderungen für interne Organisation und Lösungen.
• Unterstützung des Vertriebs bei Angeboten, Systemerweiterungen und Folgebeschaffungen.
• Gemeinsame Entwicklung neuer technischer Lösungen mit dem Designteam.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceangeboten und Prozessen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Breitbandiges technisches Wissen

Technische Beratung

Education

Abgeschlossenes Studium in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, technischer Informatik, Physik oder vergleichbarem technischen Fach

Tools

HF/V/UHF Sensorik-Systeme

Job description

Für unser Team suchen wir einen Technical Account Manager, der technisch fundiert ist und unseren Kunden über den gesamten Lifecycle – vom Angebot über die Stabilisierung im Betrieb, wie auch dem Übergang zum Folgesystem – als fachlicher Ansprechpartner zur Seite steht.

Ihre Aufgaben

• Technischer Ansprechpartner & Service: Du bist der primäre technische Kontakt für unsere Kunden in der Betriebsphase. Du führst Fehleranalysen durch, behebst technische Störungen und stehst für technische Beratung zur Verfügung.
• Zukunftsorientierte Kundenberatung: Du berätst Kunden dabei, ihre Systeme zukunftssicher aufzustellen, identifizierst Optimierungspotenziale und schlägst technische Erweiterungen vor. Du stellst als technischer Ansprechpartner sicher, dass deren Systeme in dieser Hinsicht nicht nur während der Realisierungs- und Betriebsphase, sondern auch im Übergang zum Folgesystem optimal betreut sind („von der Wiege bis zur Wiege“).
• Schnittstelle Integration: Du koordinierst die technischen Partner und internen Rollen (Design, Entwicklung, Vertrieb), um Service- und Integrationsprojekte reibungslos voranzutreiben.
• Use-Case Übersetzung: Du verstehst die fachlichen Prozesse und Bedürfnisse der Kunden und übersetzt diese in technische Anforderungen für unsere interne Organisation und bestehenden Lösungen.
• Angebotsunterstützung: Du unterstützt den Vertrieb bei der Ausarbeitung von Angeboten, insbesondere bei Systemerweiterungen und Folgebeschaffungen. Du bist Inputgeber für die Anforderungs- und Machbarkeitsanalyse.
• Lösungsentwicklung mit Design: Im direkten Austausch mit unserem Designteam erarbeitest du auf Basis des Kundeninputs neue technische Lösungen oder verknüpfst bestehende Produkte mit neuen Anforderungen.
• Service-Weiterentwicklung: Du trägst durch die Identifikation wiederkehrender Kundenbedürfnisse zur Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und Prozesse bei.

Ihr Profil

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, technischer Informatik, Physik oder einem vergleichbaren technischen Fach.
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, in der Systemadministration oder in einer vergleichbaren technischen Integrationsrolle.
• Fachliche Spezialisierung: Technische Erfahrung im Integrationsumfeld von IT-Systemen. Wünschenswert sind Kenntnisse in HF und/oder V/UHF Sensorik-Systemen.
• Breadth over Depth: Du bist offen und lernfreudig, um dich in neue, eingesetzte technische Lösungen einzuarbeiten und ein breitbandiges technisches Wissen aufzubauen.
• Kundenorientierung: Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit, Kundenbedürfnisse und Prozesse zu verstehen und technische Lösungen kundennah zu kommunizieren.
• Kommunikation: Exzellente technische Kommunikationsfähigkeit (intern mit Design/Vertrieb und extern mit Kunden).
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.