Technical Account Manager

CONVOTIS Swiss Cloud AG; Zürich; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

aspectra sucht einen Technical Account Manager, der als primärer Ansprechpartner für Kunden agiert und komplexe Systemlandschaften betreut. Sie koordinieren Incidents, Changes und Projekte und beraten bei Pre-Sales mit technischem Fachwissen.

Sie arbeiten eng mit Engineers zusammen, erstellen Dokumentationen, leiten Workshops und sichern Kundenzufriedenheit in einem anspruchsvollen Managed-IT-Umfeld.

Qualifications

• Solide Informatik-Ausbildung abgeschlossen (Systemtechnik/Entwicklung) und/oder FH/HF in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• 6+ Jahre IT-Erfahrung im Serverumfeld, ideal als Solution Architect von Webapplikationen (Windows, Linux & Container).
• Erfahrung in Projektführung und Kundenkommunikation; Teamkoordination.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Schnelles Erfassen komplexer gemischter IT-Infrastrukturen und Abhängigkeiten.
• Affinität zu IT-Security und aktuelle Sicherheitstechnologien/Vorgehensweisen.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle der Kunden als Single Point Of Contact für technische Fragen, Betrieb, Konfiguration und Wartung.
• Koordination von Incidents, Problemen und Changes sowie Erstellung von Status-Reports.
• Unterstützung bei Presales mit technischer Beratung und Erstellung von Angebotsdokumentationen.
• Durchführung von Steering Meetings, Workshops und Dokumentationen für Kunden und interne Teams.
• Rechnungsprüfung, Auditkoordination und ggf. Unterstützung bei Sicherheitsprüfungen.

Skills

Serverumfeld

Solution Architect

Projektführung

Kundenkommunikation

IT-Security

Deutsch

Englisch

Education

Informatik-Ausbildung FH/HF

Tools

Windows

Linux

Containeren

Job description

Rolle und Verantwortlichkeiten

Du agierst in mehreren Rollen, setzt Dich aber immer dort ein, wo Dein Potenzial voll zum Tragen kommt: als Technical Account Manager. In dieser spannenden Position bist Du zusammen mit Deinen TAM-Kollegen die erste Ansprechperson unserer Kunden im Betrieb und verantwortest deren komplexe Systemlandschaften bei der aspectra. So sieht Deine neue Mission aus: Als Single Point Of Contact bist Du erste Anlaufstelle der Kunden für technische Fragen und Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb, Konfiguration und Wartung ihrer Lösungen. Du übernimmst die Koordination bei Incidents, Problemen oder Changes. Du berätst Deine Kunden und kümmerst Dich um Angebote für bestehende Projekte. Du unterstützt bei Presales Gesprächen mit Deinen technischen Ratschlägen und Deinem Wissen über das ganze Spektrum der Managed IT Services von aspectra. Zudem leitest Du Steering Meetings und nimmst bei weiteren Status- und Betriebsmeetings teil. Deine Kollegen können auf Deine Unterstützung bei Incidents und beim Debriefing zählen. Du behältst einen Überblick über offene Tickets und aktuelle Probleme Deiner Kunden und besprichst diese mit den Engineers. Erstellung von Dokumentationen und Organisation von Workshops für interne Teams und Kunden gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben. Du übernimmst die Rechnungskontrolle und koordinierst Audits. Du willst Dein Wissen konstant erweitern und an Solution Workshops und Weiterbildungen teilnehmen. Deine aktive Unterstützungs bei der Ursachenforschung bei technischen Problemen der Kunden wird von den Engineers sehr geschätzt, ist jedoch keine Voraussetzung.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Du hast eine solide Informatik-Ausbildung (Systemtechnik/Entwicklung) und oder eine FH / HF (Informatik, Wirtschaftsinformatik) abgeschlossen.
• Du verfügst über 6+ Jahre Berufserfahrung in der IT im Serverumfeld, vorzugsweise als Solution Architect von Webapplikationen (Windows, Linux & Container).
• Du bringst Erfahrung in Projektführung mit.
• Du bist ein kommunikationsstarker Mensch und liebst es, mit Deinen Kunden und Kollegen im ständigen Austausch zu sein.
• Die Fähigkeit komplexe, gemischte IT Infrastrukturen zu verstehen und Abhängigkeiten schnell zu erfassen ist Dir gegeben.
• Du behältst in hektischen Situationen die Ruhe und findest die richtigen Worte.
• Kundenzufriedenheit ist Deine Mission.
• IT Security ist Dir wichtig und Du kennst die aktuellen Sicherheitstechnologien und -verfahren.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.