Tech Support Sécurité Électronique & Planification

PEMSA; Genf; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PEMSA recherche un Technicien Support Technique – Systèmes de sécurité pour intervenir auprès de nos clients en Suisse, principalement Genf. Vous serez le premier point de contact et travaillerez au sein d’une équipe technique pour diagnostiquer et orienter les demandes.

Vous assurez l’accueil des demandes, qualifiez les incidents et coordonnez les interventions tout en assurant le suivi et la communication avec les clients et les chefs de projet.

Qualifikationen

• Expérience dans la sécurité électronique, le courant faible, le SAV technique ou la planification/coordination de techniciens.
• Bonne culture technique pour comprendre et qualifier un incident de premier niveau.
• Aisance en coordination et planification d’interventions techniques.
• Très bon sens du service et aisance relationnelle avec les clients.

Aufgaben

• Réceptionner les demandes clients par téléphone et e-mail, y compris les demandes urgentes.
• Qualifier techniquement les incidents de premier niveau et déterminer l’intervention nécessaire.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens terrain.
• Identifier le technicien le plus adapté en fonction des compétences et disponibilités.
• Estimer les temps d’intervention et suivre les interventions jusqu’à la résolution.
• Assurer l’interface entre clients, équipes techniques et chefs de projet.

Kenntnisse

Expérience sécurité électronique

Coordination planning

Service client

Anglais (bon niveau)

Jobbeschreibung

PEMSA recherche un Technicien Support Technique – Systèmes de sécurité pour intervenir auprès de nos clients en Suisse, principalement Genf. Vous serez le premier point de contact et travaillerez au sein d’une équipe technique pour diagnostiquer et orienter les demandes.

Vous assurez l’accueil des demandes, qualifiez les incidents et coordonnez les interventions tout en assurant le suivi et la communication avec les clients et les chefs de projet.