Technicien Support Technique – Systèmes de sécurité (H/F/D)

PEMSA; Genf; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PEMSA recherche un Technicien Support Technique – Systèmes de sécurité pour intervenir auprès de nos clients en Suisse, principalement Genf. Vous serez le premier point de contact et travaillerez au sein d’une équipe technique pour diagnostiquer et orienter les demandes.

Vous assurez l’accueil des demandes, qualifiez les incidents et coordonnez les interventions tout en assurant le suivi et la communication avec les clients et les chefs de projet.

Qualifikationen

• Expérience dans la sécurité électronique, le courant faible, le SAV technique ou la planification/coordination de techniciens.
• Bonne culture technique pour comprendre et qualifier un incident de premier niveau.
• Aisance en coordination et planification d’interventions techniques.
• Très bon sens du service et aisance relationnelle avec les clients.

Aufgaben

• Réceptionner les demandes clients par téléphone et e-mail, y compris les demandes urgentes.
• Qualifier techniquement les incidents de premier niveau et déterminer l’intervention nécessaire.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens terrain.
• Identifier le technicien le plus adapté en fonction des compétences et disponibilités.
• Estimer les temps d’intervention et suivre les interventions jusqu’à la résolution.
• Assurer l’interface entre clients, équipes techniques et chefs de projet.

Kenntnisse

Expérience sécurité électronique

Coordination planning

Service client

Anglais (bon niveau)

Jobbeschreibung

Tu veux la liberté du temporaire et la sécurité du fixe ? Depuis 30 ans, nous accompagnons des centaines d’entreprises dans les métiers techniques du bâtiment, de la construction et de l’industrie à travers la Suisse en leur proposant les meilleurs talents. On ne va toutefois pas te mentir, on est exigeant. Alors si tu es une personne motivée et hyper enthousiaste rejoins le clan pour le poste de Technicien Support Technique – Systèmes de sécurité (H/F/D)

Ta mission :

Au sein d’une équipe technique, vous êtes le premier point de contact des clients et utilisateurs rencontrant une problématique sur leurs installations de sécurité.

Votre rôle : écouter, comprendre, diagnostiquer et orienter afin d’apporter une réponse rapide et adaptée.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Réceptionner les demandes clients par téléphone et par e-mail, y compris les demandes urgentes
• Comprendre et qualifier techniquement les incidents de premier niveau
• Identifier la nature de la demande : panne, maintenance préventive, maintenance corrective ou autre intervention
• Évaluer le niveau de criticité et de priorité
• Recueillir auprès du client les informations nécessaires à la bonne compréhension de la problématique
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens terrain
• Identifier le technicien le plus adapté en fonction de ses compétences, de sa disponibilité et de la technologie concernée
• Estimer et organiser les temps d’intervention en tenant compte des contrats et des contraintes opérationnelles
• Assurer l’interface entre les clients, les équipes techniques et les chefs de projet
• Créer, renseigner et assurer le suivi des demandes dans les outils informatiques internes
• Suivre les interventions jusqu’à leur résolution et assurer une communication régulière avec les différentes parties prenantes
• Participer à l’amélioration des outils et données nécessaires à la planification et au suivi des interventions

Maintenant si on parlait de toi ?

• Vous justifiez idéalement de 3 à 5 ans d’expérience dans la sécurité électronique, le courant faible, le SAV technique, le support technique ou la planification/coordination de techniciens
• Vous possédez une bonne culture technique vous permettant de comprendre et qualifier un incident de premier niveau
• Vous êtes particulièrement à l’aise dans la coordination et la planification d’interventions techniques
• Vous possédez un excellent sens du service et êtes très à l’aise dans les échanges avec les clients
• Organisé(e), méthodique et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et définir les priorités
• Vous êtes capable de prendre du recul sur une demande et de rechercher les informations nécessaires avant de la transmettre
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec l’utilisation de logiciels de gestion, de planification et de suivi
• Vous êtes de langue maternelle française et possédez un bon niveau d’anglais

Poste à pourvoir rapidement.

Ton interlocuteur/trice :

Ton contact pour ce poste est Matthieu. Avec plus de 15 ans d’expérience dans le domaine du recrutement, il/elle saura t’accompagner, te conseiller et t’apporter la réponse à toutes tes questions concernant le poste.

Nous ne répondrons qu’aux candidatures dont le profil correspond au descriptif demandé.