Teamleiter/in Customer Service & Auftragsmanagement 100%

jobcourier.ch; Basel; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Verantwortung

Arbeitsumfeld

Kurze Entscheidungswege

Moderner Arbeitsplatz

Sozialleistungen

Entwicklungsperspektive

Job summary

Adecco Schweiz sucht eine führungsstarke Kraft im Customer Service zur Leitung des Teams in Basel. Sie verantworten die operative Abwicklung, entwickeln das Team weiter und sichern hohe Kundenzufriedenheit.

Sie arbeiten eng mit internen Bereichen zusammen und gestalten Prozesse effizient, setzen Kennzahlen zur Entscheidungsgrundlage auf.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst oder in einer ähnlichen kundenorientierten Funktion
• Erste oder bereits fundierte Führungserfahrung in der Teamleitung oder Koordination
• Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung sowie ein sicheres Auftreten
• Belastbare und kommunikative Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung eines Kundenservice-Teams
• Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Abwicklung von Kundenaufträgen
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Fragestellungen
• Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse im Customer Service
• Verantwortung für eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen
• Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Entscheidungsgrundlagen

Skills

Kundendienstführung

Teamleitung

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Eigenverantwortung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Adecco

Für ein erfolgreiches Unternehmen suchen wir eine dienstleistungsorientierte Führungspersönlichkeit, die gemeinsam mit ihrem Team eine professionelle Kundenbetreuung sicherstellt und operative Prozesse aktiv mitgestaltet. In dieser vielseitigen Position verbinden Sie Führungsaufgaben mit operativer Mitarbeit und tragen wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Kundenservice-Teams
• Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Abwicklung von Kundenaufträgen
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Fragestellungen
• Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse im Customer Service
• Verantwortung für eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen
• Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Entscheidungsgrundlagen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst oder in einer ähnlichen kundenorientierten Funktion
• Erste oder bereits fundierte Führungserfahrung in der Teamleitung oder Koordination
• Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung sowie ein sicheres Auftreten
• Belastbare und kommunikative Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität

Vorteile

• Verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem stabilen und erfolgreichen Unternehmen
• Wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
• Moderner Arbeitsplatz
• Attraktive Sozialleistungen
• Langfristige Perspektive mit Weiterentwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten

Über uns

Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen. Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden für die Zukunft fit zu machen und beschäftigen täglich über 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Ländern aus, und ermöglichen es Organisationen die Zukunft der Arbeit mitzugestalten. Als Fortune-Global-500 Unternehmen gehen wir mit gutem Beispiel voran und schaffen gemeinsame Werte, die die Wirtschaft ankurbeln und zu einer besseren Gesellschaft beitragen. Die Adecco Gruppe hat ihren Hauptsitz in Zürich in der Schweiz (ISIN: CH0012138605) und ist an der SIX Swiss Exchange (ADEN) kotiert.

PERM

Verkauf

Branche: Anderes

Funktion: Anderes