Teamlead Professional Onsite Support (m/w/d)

Job-Room; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Pensionskasse

Mitarbeiteraktienprogramm

Zusammenfassung

Job-Room sucht Sie als fachliche Führung im Onsite Support. Sie steuern ein Team über mehrere Standorte (3–15) hinweg, sichern eine leistungsfähige, kundenorientierte Serviceerbringung und arbeiten eng mit internen Schnittstellen sowie externen Partnern zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Aufbau- und Ablauforganisation, Prozess- und Service-Standards, Reporting, Kennzahlen und Personalplanung. Sie bringen mehrjährige Enterprise-Erfahrung, Führungserfahrung und Kenntnisse in Client-Management, AD

Qualifikationen

• Fachliche Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Zuständigkeitsbereich
• Bedarfsgerechte Aufbau- und Ablauforganisation im Onsite Support
• Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und operativen Abläufen

Aufgaben

• Fachliche Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Zuständigkeitsbereich
• Sicherstellung einer bedarfsgerechten Aufbau- und Ablauforganisation im Onsite Support
• Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und operativen Abläufen
• Verantwortung der Unternehmenskultur und Kommunikation berufsnotwendiger Organisationsinhalte im Zuständigkeitsbereich
• Unterstützung bei Reporting, Kennzahlenbereitstellung und Personalplanung
• Koordinierung und Priorisierung von Projekten und betrieblichen Anforderungen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Automatisierung im Supportumfeld

Kenntnisse

Führungskompetenz

Client-Management

AD/Benutzermanagement

ITSM-Prozesse

Projektkoordination

Teamkoordination

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Berufsbildung IT

Tools

Cloud Client Management

Projektmanagement-Tools

Jobbeschreibung

Ref. no.: CH01344 Anstellungsart: Vollzeit Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

In dieser Funktion sind Sie Teil unserer IT-Organisation und übernehmen die **fachliche Führung** im Bereich **Onsite Support**. Sie stellen eine leistungsfähige, effiziente und kundenorientierte Serviceerbringung über mehrere Standorte (3-15 Standorte) hinweg sicher und arbeiten eng mit internen Schnittstellen, externen Partnern sowie den zuständigen Führungskräften zusammen.

• Fachliche Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Zuständigkeitsbereich
• Sicherstellung einer bedarfsgerechten Aufbau- und Ablauforganisation im Onsite Support
• Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und operativen Abläufen
• Verantwortung der Unternehmenskultur und Kommunikation berufsnotwendiger Organisationsinhalte im Zuständigkeitsbereich
• Unterstützung bei Reporting, Kennzahlenbereitstellung und Personalplanung
• Koordinierung und Priorisierung von Projekten und betrieblichen Anforderungen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Automatisierung im Supportumfeld

WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Enterprise-Umfeld, idealerweise im Bereich Onsite Support oder Workspace Services
• Erfahrung in einer fachlichen Führungsrolle oder in der Koordination von Mitarbeitenden
• Gutes Verständnis von Client-Management, Softwareverteilung, Active Directory und Benutzermanagement
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen, KPI-Management und serviceorientierten Betriebsmodellen
• Idealerweise Erfahrung mit Cloud Client Management, Projektmanagement und der Zusammenarbeit in Matrixorganisationen
• Hohe Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WAS WIR IHNEN BIETEN

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten
• Flexible Arbeitszeiten (Gleit- und Vertrauensarbeitszeit)
• Sehr gute Sozialleistungen und eine überobligatorische Pensionskasse
• Mitarbeitervorteile eines Grosskonzerns, Mitarbeiteraktienkaufprogramm
• Förderung von bedarfsgerechter Weiterbildung
• Personalrestaurant sowie externe Verpflegungs- und Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe
• Individuelle interne sowie externe Personalentwicklungsmassnahmen in Zusammenarbeit mit unserer Rheinmetall-Academy
• Arbeitsplatz wenige Gehminuten vom Bahnhof Zürich-Oerlikon entfernt