Sustainability Manager - Pharma

Quantis; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose verpflegung und Kaffee

Viel Freizeit und Urlaubsoptionen

Mitarbeiter-Events

Zusammenfassung

FELFEL sucht eine engagierte Account Managerin oder einen Account Manager in Zürich, um ein breites Kundenspektrum zu betreuen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, identifizieren Cross-Sell-Potenziale und treiben das Wachstum in Ihrem Segment voran.

Sie arbeiten eng mit Produkt, Operations und Support zusammen, um eine konsistente FELFEL-Erfahrung sicherzustellen und Kundenzufriedenheit groß zu schreiben.

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Erfahrung im Account Management, Kundenerfolg oder einer vergleichbaren Kundenbetreuungsrolle.
• Nachweis einer erfolgreichen Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
• Sicherer Umgang mit CRM-Tools (HubSpot) zur Organisation der Arbeitsabläufe und Betreuung der Kunden.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise kombiniert Vertriebsinstinkt mit Serviceorientierung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – Kontakt zu Chefetage bis Büroalltag.
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Nichtraucher – FELFEL legt Wert auf frische Luft am Arbeitsplatz.
• Gültige Arbeitserlaubnis oder Schweizer Pass.

Aufgaben

• Eigenständige Betreuung eines großen Portfolios von Kundinnen und Kunden von der Nachbetreuung bis zur Verlängerung.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern zur Kundenzufriedenheit und Bindung.
• Kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse, Optimierung der Kundenerfahrung und Erkennung von Cross-Sell-Potenzialen.
• Aktive, organische Wachstumsbestrebungen im eigenen Segment zur Maximierung des Kundennutzens.
• Proaktives Ansprechen von Kunden mit Health-Check-Indikatoren, Überwachung wichtiger Kennzahlen zur frühzeitigen Verhinderung von Churn.
• Leitung von Account-Reviews, Vertragsverhandlungen und Verlängerungen mit Sorgfalt.
• Enge Zusammenarbeit mit Acquisition, Product, Operations und Support für eine nahtlose FELFEL-Erfahrung.
• Rückmeldung aus Kundenperspektive zur stetigen Verbesserung von Speisen und Service.

Kenntnisse

Account management

Kundenerfolg

CRM-Tools (Hubspot)

Kommunikation

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Sie bringen sich mit Ihrem Know-how ein und entwickeln sich gemeinsam im Team weiter.Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:.Steuerung und Weiterentwicklung des OM-Wesens gem.ICE 62402 zur Sicherst...

Beratungsunternehmen für Firmen und Organisationen, welche sich durch komplexe Betriebsabläufe und Gebäudestrukturen, sowie dem Einsatz von hochtechnischer Medizintechnik im High-End-Bereich charak...

Als erfolgreiche Spezialjobbörse für die Hotellerie und Gastronomie haben wir als YOURCAREERGROUP seit 1999 eine Mission: Wir helfen jeder Person, den richtigen Job zu finden.Wir sind darauf, Teil ...

Die Group Technology Services des Migros-Genossenschafts-Bundes erbringt vielfältige IT-Dienstleistungen für die strategischen Geschäftsfelder der Migros-Gruppe.Im Bereich Lean Solutions übernimmst...

Seit 2009 unterstützen wir kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihr Wachstum zu beschleunigen und ihre Organisation hochmodern zu orchestrieren.Auf unserer ganzheitlichen Business Plattform verei...

Wer braucht Deine Verstärkung?.Bist Du hochmotiviert und suchst nach einer Herausforderung im Bereich Cloud und Managed Services? Zudem willst Du in einem Umfeld arbeiten, in dem kontinuierliche We...

Als renommiertes Dufthaus mit Hauptsitz in der Schweiz – mit ca.Mitarbeitenden (global über 300) - zeichnen wir uns nicht nur durch unsere Kreativität aus, sondern auch durch unser Bestreben, in Be...

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, technische Lösungen entwickelnst und in einem modernen Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.Im Rahmen einer Nachfolgeplanung s...

Applications-Manager / Service-Manager.Der Einsatz startet mit einer 100%-Auslastung während der Onboarding-Phase (ca.Monate) und wird anschliessend auf 50% reduziert.Sicherstellen des stabilen Bet...

Wir unterstützen dich zeitlich und finanziell bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung.Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft, authentische Zusammenarbeit und ein echtes Learn-it-all-Min...

Stellenbeschreibung

YOUR RESPONSIBILITIES

• Own and manage a large portfolio of clients from post trial engagement to renewal.
• Build and maintain strong, long-term relationships with key contacts to manage expectations and overall satisfaction and retention.
• Analyze client needs continuously to optimize their experience and pinpoint cross-sell or upsell opportunities.
• Drive organic growth actively within your segment to maximize account potential and business value.
• Engage proactively with clients flagged during health checks and monitor key metrics to prevent churn proactively.
• Lead account reviews, contract negotiations, and renewals with confidence and care.
• Work hand in hand with our Acquisition, Product, Operations, and Support teams so every client gets one seamless FELFEL experience.
• Bring what you hear from clients back inside, so we keep making our food and service better.

YOUR PROFILE

• 3–5 years in account management, client success, or a similar customer-facing role.
• Proven track record of efficiently managing and growing a large, diverse client portfolio.
• Confidence with CRM tools (Hubspot) to keep your work organized and your clients well looked after.
• A proactive, solution-oriented mindset that combines a sales instinct with a real sense of hospitality — you spot opportunities to grow accounts while genuinely taking care of people.
• Excellent communication skills and the ease to connect with everyone from an office manager to a CEO.
• Energy for a fast-paced environment, paired with the patience to build relationships that last.
• Fluent German and proficient in English.
• Non-smoker - we don't want you to smell like cigarettes, neither at work nor at customer meetings. After all, FELFEL is about good food.
• Valid work permit or Swiss passport.

YOU WILL BE MEASURED BY

• Net Revenue Retention (NRR)
• Churn Rate
• Portfolio Growth (Cross-sell/Upsell)
• Client Health Score
• Customer Satisfaction (CSAT or NPS)

OUR BENEFITS

• Lots of delicious food, just a few steps away from your desk - we make your gastronomic dreams come true
• Best barista coffee and tea for the whole team, thanks to our innovative Gavetti coffee machine
• 5 weeks holiday per year, as well as the chance to buy an extra week of vacation
• Two full weeks of ‘work from anywhere’ per year to bring more variety to your work day
• We care about your future with an above-mandatory pension fund
• New parents get 16 or 3 weeks, respectively, of fully paid parental leave. We also support the return to work by making a generous financial contribution to childcare until the child reaches kindergarten age.
• We encourage our employees to use public transport by covering your half-fare travelcard
• Great team events, such as our well-known FELFEL Summer Outing
• Stay active and healthy with our weekly sports sessions

ABOUT US

FELFEL is all about good food and coffee in the workplace: we help Swiss employers become masters of hospitality.
With our smart fridge ‘FELFEL’ and delicious barista coffee ‘Gavetti’, we enable companies to provide their employees with first-class, ultra-fresh food and drinks throughout the day. Whether hearty and traditional, modern and vegan or high in protein - our weekly changing menu ensures that all employees always have something to be excited about ;).
FELFEL is a family business that was founded in 2013. Today, we take care of around 1000 locations in Switzerland, and have 150 employees across our offices in Lausanne, Zurich and New York.