Support Coordinator Field Service (m/w/d)

Swisslog AG; Aarau; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Swisslog AG sucht eine/n Support Coordinator Field Service, der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, dem Field Service und internen Fachbereichen agiert. Sie koordinieren Wartungseinsätze, bereiten Einsätze vor und stellen Ressourcen sicher, um eine reibungslose Serviceabwicklung sicherzustellen.

Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Grundausbildung, Erfahrung in Auftragsabwicklung/Servicekoordination sowie CRM/Salesforce und SAP-Kenntnisse.

Qualifikationen

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung, ideal mit technischem Verständnis.
• Erfahrung in Auftragsabwicklung, Servicekoordination oder im technischen Kundensupport.
• Erfahrung in Einsatzplanung.
• Erfahrung mit CRM (Salesforce 4 Service) und ERP (SAP) sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office.
• Sicherer Umgang mit Kalkulation, Angebotserstellung und Kostenkontrolle.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und kundenorientierte Priorisierung.
• Hohe Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Flexibilität.
• Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten.
• Sichere schriftliche und mündliche Deutsch, Englisch und Französisch.

Aufgaben

• Koordination von Wartungseinsätzen und Personalplanung.
• Vorbereitung der Einsätze mit Kunden, Field Service-Technikern und Material.
• Sicherstellung termingerechter Bearbeitung von Supporttickets.
• Kalkulation sowie Erstellung von Angeboten für Ersatzteile und Montageleistungen.
• Nachverfolgung von Angeboten bis zum Abschluss.
• Schnittstellenkoordination zu Project Management, Spare Parts Management und Account Management.
• Abstimmung mit Field Service-Technikern und Anlagenverantwortlichen.
• Eigenständige Auftragsabwicklung inkl. Lieferantenbestellungen und Kostenkontrolle.
• Schulungbedarf erfassen und planen.
• Unterstützung des Teams bei administrativen Aufgaben.

Kenntnisse

Auftragsabwicklung

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Teamplayer

Kommunikationsfähigkeiten

Flexibilität

Eigenständige Arbeitsweise

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Grundausbildung

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft Office

Excel

Jobbeschreibung

Support Coordinator Field Service (m/w/d)

Als Support Coordinator Field Service sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Field Service sowie internen Fachbereichen. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf von Service- und Supportprozessen und stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.

Hier bewirkst du etwas

• Personalplanung und Koordination der Wartungseinsätze
• Einsatzvorbereitung mit dem Kunden, dem Field Servicetechniker und sicherstellen, dass das richtige Werkzeug und Material zur Verfügung steht
• Koordination und Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Supporttickets
• Koordination der Einsätze mit den Steuerung- und Support- Kollegen
• Prüfung technischer Arbeitsbericht und Wartungsberichte und Identifikation von Angebotsbedarfen
• Kalkulation sowie Erstellung von Angeboten für Ersatzteile und Montageleistungen
• Nachverfolgung von Angeboten bis zum erfolgreichen Abschluss
• Koordination der Schnittstellen zu Project Management, Spare Parts Management, Account Management und Automation
• Enge Abstimmung mit Field Service-Technikern sowie Anlagenverantwortlichen hinsichtlich Terminplanung und Montagevorbereitung
• Eigenständige Auftragsabwicklung inklusive Lieferantenbestellungen, Kostenkontrolle und Kundenverrechnung
• Erfassen und Planen von Schulungsbedarf
• Mitarbeit bei administrativen Aufgaben und kontinuierliche Unterstützung des Teams

Das bringst du mit

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit technischem Verständnis
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Servicekoordination oder im technischen Kundensupport von Vorteil
• Erfahrung in Einsatzplanung
• Erfahrung mit CRM (Salesforce 4 Service) und ERP (SAP), versiert im Umgang mit Microsoft Office Produkten
• Sicherer Umgang mit kaufmännischen Prozessen wie Kalkulation, Angebotserstellung und Kostenkontrolle
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Prioritäten kunden- und geschäftsorientiert zu setzen
• Hohe Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Flexibilität
• Bereitschaft, sich kontinuierlich in bestehende und neue Technologien einzuarbeiten
• Sichere schriftliche und mündliche Kommunikation und Deutsch, Englisch und Französisch
• Dokumentiert die Arbeiten und Abläufe sicher und vollständig

Wo lieben Menschen, was sie tun, und sind darin großartig?

Bei Swisslog natürlich! Unsere Teams sind das Herzstück eines weltweit führenden daten- und robotergesteuerten Unternehmens, welches die Kraft der Technologie nutzt, um die Zukunft der Intralogistik zu gestalten. Das Ergebnis? Wir erbringen Leistung und Effizienz für unsere Kunden auf der ganzen Welt und verschaffen ihnen damit den entscheidenden Vorteil in ihren Märkten.

Unser Versprechen an dich

Swisslog ist eine Welt voller Möglichkeiten. Mit uns gestaltest du die Zukunft der Intralogistik mit daten- und robotergesteuerten Automatisierungslösungen. Damit schaffen wir einen außergewöhnlichen Mehrwert für unsere Kunden.

Begleite uns auf dieser Reise und werde Teil eines globalen Unternehmens, das auf seine Schweizer Wurzeln stolz ist. Als globales Unternehmen freuen wir uns, auf die Chancen, die sich für jeden in der Swisslog Familie bieten. Entfache dein Potenzial in einem Team, das durch Leidenschaft vereint und vom OneSwisslog Teamgeist angetrieben wird.

Über Swisslog

Swisslog gestaltet die Zukunft der Intralogistik. Als Teil der KUKA Group arbeiten wir an den neuesten Technologien, die die Welt der Logistik neu erfinden. Wir sind ein Team von 3.000+ Experten aus 50 Ländern und bedienen einige der größten und aufregendsten Marken der Welt. Gemeinsam setzen wir smarte und innovative Ansätze um, einschließlich flexibler daten- und robotergesteuerten Automatisierungslösungen, die die Lieferkette transformieren. Ergänze unser Team und teile deine einzigartige Perspektive.