Stv. Leitung Réception & Guest Relations (a) 80-100%

Jobup; Luzern; On-site; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Soutien mutuel et esprit d'équipe

Respect mutuel et collaboration

Mobilité attractive et prestations

Jours de congé supplémentaires

Repas du personnel à CHF 5.- par jour

Job summary

La Clinique Hirslanden St. Anna à Lucerne recherche un/une responsable de réception et relations clients. Vous assurez l'accueil, dirigez une équipe de 13 collaborateurs et contribuez à l'amélioration des processus pour offrir un service de première classe.

Le poste exige une expérience en hôtellerie haut de gamme, de solides compétences en communication et la maîtrise de l'anglais et d'une autre langue. CDI à temps plein, localisation Lucerne.

Qualifications

• Expérience en réception/accueil haut de gamme et en clinique ou hôpital.
• Compétences en communication et en gestion d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais et d'au moins une autre langue nationale.

Responsibilities

• Assurer un service de réception professionnel et fluide.
• Diriger et soutenir une équipe d'environ 13 personnes au quotidien.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de la réception.

Skills

Gestion d'équipe

Hôtellerie de luxe

Anglais courant

Autre langue nationale

Education

Formation commerciale

Tools

MS Office

Job description

Rejoignez la Hirslanden Klinik St. Anna à Lucerne, un leader en soins médicaux.

Tâches

• Assurer un service de réception professionnel et fluide.
• Diriger et soutenir une équipe de 13 personnes au quotidien.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de la réception.

Compétences

• Expérience en hôtellerie haut de gamme, idéalement en clinique.
• Compétences en communication et gestion d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue.

Lieu de travail : Clinique Hirslanden St. Anna | Lucerne
Prise de poste : selon accord
Type de contrat : CDI
Numéro de référence : 74950

Vous aimez le contact personnel avec les clients, avez le sens du service de première classe et aimez prendre des responsabilités ? Alors vous êtes au bon endroit chez nous.

À la clinique St. Anna, vous associez votre expérience dans l'hôtellerie de luxe à une mission porteuse de sens dans le quotidien clinique. Avec votre équipe, vous veillez à ce que les patientes, patients et visiteurs se sentent accueillis et parfaitement pris en charge dès le premier instant.

Direction adjointe Réception & Relations clients (a) 80-100%

VOS TÂCHES

• Vous êtes co-responsable du bon déroulement professionnel à la réception principale de la clinique St. Anna
• Vous soutenez la direction Réception & Relations clients dans la gestion professionnelle et du personnel d'environ 13 collaborateurs et assurez la relève en cas d'absence
• Vous travaillez régulièrement aux services de la réception et êtes présent dans les opérations quotidiennes
• Vous soutenez la direction Réception & Relations clients dans l'organisation de l'équipe, la planification et la conduite des réunions d'équipe ainsi que dans les projets
• Vous vous engagez activement pour le développement continu de l'organisation structurelle et des processus du département Réception & Relations clients
• Vous vous occupez de la gestion du parking et des places de stationnement externes

VOTRE PROFIL

• Vous avez une expérience de direction et professionnelle dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles de haut niveau. Une expérience dans le milieu hospitalier ou clinique est un avantage
• Vous êtes une personne orientée vers le front, conceptuellement forte, compétente en contact et communication, avec une formation commerciale et au moins trois ans d'expérience professionnelle
• Même dans des situations stressantes, vous restez calme, amical et orienté vers les solutions
• Vous avez de bonnes connaissances orales et écrites en anglais ainsi que dans au moins une autre langue nationale. L'italien est un atout
• Vous possédez de solides compétences en MS Office et êtes ouvert à apprendre d'autres programmes

NOTRE OFFRE

• Un environnement familial où le soutien mutuel et l'esprit d'équipe comptent
• Nous attachons de l'importance à un respect mutuel et une bonne collaboration
• Un concept de mobilité attractif et des prestations financières supplémentaires pour les parents
• Jusqu'à 4 jours de congé supplémentaires par an grâce au temps de changement payé
• Pour seulement CHF 5.00 par jour, vous bénéficiez d'un repas dans notre restaurant du personnel varié ainsi que de café, thé, eau minérale et fruits de saison
• Vous trouverez d'autres conditions d'emploi et offres ici

Pour toute question, Sylvia Balthasar, responsable Réception et Relations clients, est à votre disposition au T [phone] ou Rahel Herzog, partenaire recrutement RH, au T [phone].

Le groupe Hirslanden est le plus grand réseau médical de Suisse. Le groupe comprend 16 cliniques dans 9 cantons. Il exploite également 5 centres de chirurgie ambulatoire, 18 instituts de radiologie et 6 instituts de radiothérapie. Le groupe compte 11 025 collaborateurs.