Spécialiste support Windows N2/N3

Bechtle Suisse SA; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 semaines de vacances

Formations professionnelles Bechtle Ac

Tâches diversifiées

Zusammenfassung

Bechtle Suisse SA cherche un Spécialiste support Windows N2/N3 pour Genève. Vous traiterez des incidents complexes, aiderez les utilisateurs et améliorerez les environnements de travail. Travail en équipe, diagnostics avancés et documentation détaillée assureront la continuité des services.

Le poste requiert une expertise Windows, VDI VMware, Workspace ONE et Intune, avec rotation horaire 7h30–18h00 et résidence en Suisse ou relocalisation envisagée.

Qualifikationen

• Expérience confirmée dans la gestion du support Windows (N2/N3).
• Maîtrise des outils de diagnostic et gestion des incidents (Wireshark, Procmon, Fiddler).
• Connaissances VDI VMware, Workspace ONE et Intune, réseaux (DNS, routage, pare-feu).
• Excellentes capacités d’analyse, autonomie et sens du service.

Aufgaben

• Diagnostiquer et résoudre les incidents N2/N3 sur Windows et applications bureautiques.
• Analyser journaux et performances, identifier les causes et tester les solutions.
• Gérer incidents via Jira, Teams et téléphone jusqu'à résolution et validation par l’utilisateur.
• Réaliser les contrôles opérationnels et documenter les résultats.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et des processus, avec rotation de 7h30 à 18h.

Kenntnisse

Windows support

Wireshark

Procmon

Fiddler

PowerShell

Git

VDI VMware

Workspace ONE

Intune

DNS

Routage réseau

Pare-feu

Analyse

Autonomie

Service client

Communication efficace

Tools

VMware

Workspace ONE

Intune

Jobbeschreibung

Be your best with Bechtle

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.
L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous.

Spécialiste support Windows N2/N3 (f/m/d)

Be your best with bechtle

Pour l'un de nos clients bancaire basé à Genève, nous recherchons un Spécialiste support Windows N2/N3 (f/m/d) chargé·e d'assurer le traitement des incidents complexes, le support aux utilisateurs et l'amélioration continue des environnements de travail.

Ta mission

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 liés aux environnements Windows, aux applications bureautiques et métiers, ainsi que ponctuellement aux équipements macOS, iOS et Android.
• Mener des investigations techniques approfondies, analyser les journaux et les performances système, identifier les causes racines et tester les solutions correctives.
• Traiter et suivre les incidents et demandes reçus via Jira, Microsoft Teams et téléphone, jusqu'à leur résolution complète et leur validation par l'utilisateur.
• Effectuer les contrôles opérationnels quotidiens, documenter les résultats et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Contribuer à l'amélioration continue du support, de la documentation et des processus, tout en respectant les procédures de gestion des changements, les exigences administratives et la rotation de couverture de 7h30 à 18h00.

Ton profil

• Expérience confirmée dans une fonction de support informatique de niveaux 2 et 3, avec une expertise approfondie des environnements Windows.
• Maîtrise des outils de diagnostic tels que Wireshark, Procmon ou Fiddler, ainsi que de PowerShell et des outils de gestion de versions tels que Git.
• Bonne compréhension des environnements VDI sous VMware, des solutions Workspace ONE et Microsoft Intune, ainsi que des concepts réseau liés au DNS, au routage et aux pare-feu.
• Excellentes capacités d'analyse, autonomie, sens du service et aptitude à communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Résidence en Suisse ou volonté de s'y relocaliser avant la prise de fonction.

Notre proposition

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

Bechtle Suisse SA

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.