IT Service Desk Specialist

Bechtle Suisse SA; Lancy; Vor Ort; CHF 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibilité du lieu et des heures

6 semaines de vacances

Formations professionnelles via Bechtl

Zusammenfassung

Bechtle Suisse SA à Genève et Morges/Petit-Lancy recherche un/une IT Service Desk Specialist pour prendre en charge les demandes clients, qualifier et traiter les tickets via notre outil interne, et escalader les cas non résolus.

Profil: formation CFC en informatique, 2–5 ans d'expérience en support, connaissances Poste de travail, Microsoft, Cloud, virtualisation et MDM; maîtrise du français courant et anglais B2; aptitudes communication; travail d'équipe; le poste prévoit flexibilité du lieu

Qualifikationen

• Formation initiale en informatique (CFC).
• 2–5 ans d'expérience dans le support informatique.
• Connaissance des postes de travail, systèmes Microsoft, Cloud, virtualisation et MDM.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Sens de l'écoute et service client, esprit d'équipe.
• Français courant et anglais (B2).

Aufgaben

• Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes entrantes des clients.
• Veiller à la saisie, au suivi et à la clôture des tickets via l'outil interne.
• Escalader les tickets non résolus vers l'équipe Exploitation et partenaires.
• Administration système: création de comptes et gestion des droits.
• Mettre à jour la documentation technique.
• Participer aux interventions techniques chez les clients.

Kenntnisse

Support informatique

Poste de travail

Systèmes Microsoft

Cloud

Virtualisation

MDM

Communication

Esprit d'équipe

Ausbildung

CFC informatique

Tools

Windows

Microsoft 365

MDM

Cloud platforms

Jobbeschreibung

Be your best with Bechtle

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.
L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous.

IT Service Desk Specialist (f/m/d)

Be your best with bechtle

Ce poste est à pourvoir à Morges ou à Petit-Lancy.

Ta mission

• Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes entrantes de nos clients
• Veiller à la saisie, au suivi et à la clôture des tickets sur notre outil de ticketting
• Escalader les tickets non résolus auprès de notre équipe Exploitation et de nos partenaires
• Administration système (Création de comptes, gestion de droits utilisateurs, etc..)
• Mettre à jour la documentation technique
• Participer aux interventions techniques chez nos clients
• Chouchouter nos clients et savoir les rassurer

Ton profil

• Formation initiale en informatique de type CFC
• 2 à 5 ans d'expérience dans le domaine du support informatique
• Expérience ou connaissance des technologies suivantes: Poste de travail, Systèmes Microsoft, Cloud, virtualisation, MDM...
• Excellentes compétences en communication : aptitudes relationnelles, excellentes capacités rédactionnelles
• Sens de l'écoute et du service, capacité à établir des relations de confiance avec des interlocuteurs de tous niveaux, attitude collaborative et esprit d'équipe
• Français courant et bon niveau d'Anglais (B2)

Notre proposition

• Flexibilité : fixer le lieu et les heures de travail de manière individuelle en fonction des besoins
• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle

Marie-Laure Delaty | [phone]|

Bechtle Suisse SA

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.