Servicedesk-Leiter (M/W/D)

SCHENK Systeme AG; Immensee; Hybrid; CHF 85’000 - 110’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in der Schweiz sucht einen Servicedesk-Leiter, der das Servicedesk-Team leitet und weiterentwickelt. Verantwortlichkeiten umfassen Ressourcenplanung, Überwachung von Supportprozessen und Eskalationsmanagement. Sie bringen Führungserfahrung im IT-Support mit, sowie fundierte Kenntnisse in Netzwerken. Eine hybride Arbeitsweise und ein positives Arbeitsumfeld werden geboten.

Leistungen

Familiäres Umfeld

Gestaltungsspielraum

Gute Verkehrsanbindung

Hybride Arbeitsweise

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung; Disziplin(en): Informatik.
• Strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz.
• Zuverlässig und verantwortungsbewusst.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams.
• Überwachung und Einhaltung von SLAs und KPIs.
• Analyse und Optimierung von Supportprozessen.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Servicedesk- oder Supportbereich

Praxiserfahrung im IT-Support

Kenntnisse in POS-Technologien

Kenntnisse in Netzwerken

Analytisches Denken

Deutsch sprechen

Französisch

Englisch

Hands-on Mentalität

Organisationstalent

Belastbarkeit und Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik

Jobbeschreibung

Servicedesk-Leiter
In dieser spannenden, abwechslungsreichen Aufgabe wirst Du für folgende Aufgaben zuständig sein:

• Leitung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams
• Ressourcenplanung, Einsatzkoordination und Schulung der Mitarbeitenden

• Überwachung und Einhaltung von SLAs und KPIs mit Berichterstattung an die Geschäftsleitung
• Analyse und Optimierung von Supportprozessen
• Pflege von Wissensdatenbanken und Ticketing-Systemen
• Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Problemen
• Verantwortung für Call-Center, Telefonie

Wir freuen uns, wenn Du:

• über eine abgeschlossene Ausbildung; Disziplin(en): Informatik verfügst
• mehrjährige Führungserfahrung im Servicedesk- oder Supportbereich vorweisen kannst
• mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support hast
• fundierte Kenntnisse in POS-Technologien oder Netzwerken und Betriebssystemen vorweisen kannst
• eine strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz mitbringst
• ein sehr gutes technisches Verständnis mit analytischem Denken hast
• gewinnbringend und präzise deutsch sprichst. Zusätzlich wären Französisch, Englisch/Ital. von Vorteil
• eine Hands-on Mentalität aufweist, ein Organisationstalent bist und du strukturiertes Arbeiten gewohnt bist
• ein bereichsübergreifendes, dienstleistungsorientiertes Denken hast
• belastbar und flexibel bist
• zuverlässig und verantwortungsbewusst bist
• unternehmerisch und zielorientiert denkst

Wir bieten Dir

• Ein starkes Team mit familiärem Umgang in unkomplizierter Umgebung
• Die Chance deinen Arbeitsplatz mitzugestalten
• Freiheit und Verantwortung in der Tagesplanung
• Wir haben keine Angst vor Veränderung, Digitalisierung und neuen Ideen – je mehr Du Dich einbringst und entwickelst desto besser passt Du zu uns
• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem modern geführten Unternehmen
• Wertschätzende Zusammenarbeit und bodenständige Kultur
• Interessantes und zukunftsorientiertes Arbeitsfeld
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
• Hybride Arbeitsweise
• Ein kleines und hochmotiviertes Team
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten

Kontaktperson

Jannis Briker
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[e-mail]

Website

www.schenk-systeme.ch