Service Delivery Manager / Product Owner

Ivy Partners; Genf; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Ivy Partners, société de conseil suisse à Genève, recherche un Service Delivery Manager / Product Owner pour piloter les services IT en respectant ITIL. Vous établirez la feuille de route des services et assurerez une relation de confiance avec les métiers.

Vous dirigerez les projets impactant les services avec des équipes techniques pluridisciplinaires, suivrez les indicateurs de performance et veillerez à la sécurité et à la qualité des livrables.

Qualifications

• Bachelor universitaire; idéalement complété par un DAS.
• Certifications ITIL et Product Owner (PSPO, SAFe POPM ou équivalent).
• 5 ans et plus d’expérience en gestion de produits ou services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé.
• Expérience éprouvée en tant que Product Owner (backlog, user stories, priorisation par la valeur).
• Au moins un projet mené avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Maîtrise opérationnelle d’ITIL (incidents, changements, SLA, etc.).
• Culture technologique solide pour dialoguer avec des experts (infrastructure, sécurité, données, etc.).
• Capacité à organiser son travail et celui d’équipes transversales en environnement matriciel.
• Suivi budgétaire des services (coûts, facturation interne, prévisions).
• Expérience dans le domaine de la santé.
• Leadership : capacité à fédérer autour d’objectifs communs.
• Sens de l’organisation : concilier activités RUN et BUILD.

Responsibilities

• Créer puis gérer les services fonctionnels en appliquant les principes ITIL.
• Établir et piloter la feuille de route des services.
• Construire une relation de confiance avec le métier et en devenir l’interlocuteur de référence.
• Garantir l’application des directives de sécurité et des processus internes pour livrer des résultats de qualité.
• Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires.
• Participer, en tant que PO et SDM, aux projets impactant les services.
• Définir et suivre les indicateurs de performance des services.
• Collaborer avec des prestataires externes et des équipes techniques.
• Assurer le backup des autres gestionnaires de service de l’équipe.

Skills

ITIL

Product Owner

PSPO

SAFe POPM

Backlog management & user stories

Priorisation par la valeur

Agile / Scrum

Education

Bachelor universitaire

DAS ou équivalent

Job description

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

Nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d’évolution.

En tant que Service Delivery Manager / Product Owner chez Ivy Partners, vous serez amené(e) à :

• Créer puis gérer les services fonctionnels en appliquant les principes ITIL.
• Établir et piloter la feuille de route des services.
• Construire une relation de confiance avec le métier et en devenir l’interlocuteur de référence.
• Garantir l’application des directives de sécurité et des processus internes pour livrer des résultats de qualité.
• Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires.
• Participer, en tant que PO et SDM, aux projets impactant les services.
• Définir et suivre les indicateurs de performance des services.
• Collaborer avec des prestataires externes et des équipes techniques.
• Assurer le backup des autres gestionnaires de service de l’équipe.

À propos de vous :

• Bachelor universitaire, idéalement complété par un DAS, ou équivalent.
• Certifications ITIL et Product Owner (PSPO, SAFe POPM ou équivalent).
• 5 ans et plus d’expérience en gestion de produits ou services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé.
• Expérience éprouvée en tant que Product Owner (backlog, user stories, priorisation par la valeur).
• Au moins un projet mené avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Maîtrise opérationnelle d’ITIL (incidents, changements, SLA, etc.).
• Culture technologique solide pour dialoguer avec des experts (infrastructure, sécurité, données, etc.).
• Capacité à organiser son travail et celui d’équipes transversales en environnement matriciel.
• Suivi budgétaire des services (coûts, facturation interne, prévisions).
• Expérience dans le domaine de la santé.
• Leadership : capacité à fédérer autour d’objectifs communs.
• Sens de l’organisation : concilier activités RUN et BUILD.

Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?

• Bienveillance : Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et soutenu avec des formations et de réelles perspectives d’évolution.
• Confiance : Nous avons à cœur de bâtir des relations solides et durables avec nos clients. Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.
• Innovation : Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.
• Responsabilité : La collectivité est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.