Service & Claims Gestionnaire Sinistres Véhicules automobiles

AXA Insurance Ltd.; Lausanne; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working

Congés annuels 5 semaines (6 semaines)

Subventions pour crèche

Lunch Card / repas à prix réduit

Prévoir et pension AXA

Job summary

AXA Versicherungen AG recherche un Gestionnaire Sinistres Véhicules automobiles à Lausanne en mode 100% avec une option de Smart Working. Vous accompagnerez les clients lors des sinistres et contribuerez à proposer des solutions adaptées dans une approche centrée client.

Dans le secteur Customer Operations, vous participerez à façonner l’expérience client post-sinistre, en veillant à des prestations de qualité et à une satisfaction élevée.

Qualifications

• Formation commerciale ou équivalente (idéalement dans le secteur des assurances).
• Expérience dans le traitement des sinistres ou la souscription en assurance automobile serait un atout précieux.
• Bonnes capacités d’expression et de négociation, et aptitude au multilinguisme.

Responsibilities

• Interlocuteur principal pour nos clients en matière de sinistres automobiles, assurer leur satisfaction et les tenir informés des décisions.
• Gérer les sinistres en assurance véhicules (responsabilité civile et casco) avec précision et courage managérial.
• Vérifier et régler les créances avec équité et efficacité pour chaque dossier.
• Communiquer par téléphone et écrit avec les assurés, les personnes lésées, les avocats et les compagnies d’assurance.

Skills

Communication efficace

Négociation

Gestion du stress

Education

Formation commerciale ou équivalente

Job description

Service & Claims Gestionnaire Sinistres Véhicules automobiles

100%, Lausanne / Smart Working

Façonne ton avenir avec nous!

Es-tu prêt/e à faire la différence ? Au sein de notre équipe, tu auras l'opportunité d'accompagner nos clients dans des moments cruciaux en répondant avec efficacité à leurs besoins lors des sinistres. En collaborant étroitement avec eux, tu contribueras à comprendre leurs attentes et à leur proposer les solutions les plus adaptées. Avec notre approche résolument orientée client, ensemble, nous viserons l'excellence en matière de satisfaction client !

Dans le secteur Customer Operations, tu participes à façonner l'expérience client qui ont subi un sinistre et reçoivent des prestations. Nos clients sont au centre de nos préoccupations et nous cherchons, avec eux, une solution adaptée à leurs besoins. En appliquant systématiquement la devise «Customer first», nous garantissons une satisfaction client très élevée.

Ce que nous te propose

Nous sommes convaincus que des collaboratrices et des collaborateurs satisfaits atteignent de meilleures performances. C'est pourquoi nous proposons des compléments salariaux qui apportent des avantages tangibles, au-delà de l'ordinaire.

Flexibilité et liberté: Smart Working (modèle de travail flexible), temps de travail annuel, cinq semaines de vacances (six semaines à partir de 50 ans), deux semaines de vacances supplémentaires offertes tous les cinq ans, possibilité d'acheter jusqu'à dix jours de vacances supplémentaires par an

Vie professionnelle et vie familiale: horaires de réunion adaptés aux familles, 22 semaines de congé maternité, huit semaines de congé pour l'autre parent, subventions pour la crèche, allocations familiales de l'entreprise, jours de congé pour la prise en charge de proches ou dans les situations personnelles difficiles

Prévoyance et assurances: une caisse de pension attrayante offrant des prestations surobligatoires étendues et des options d'épargne, et jusqu'à 30% de rabais sur les produits d'assurance

Avantages flexibles: AXA Shareplan (participation du personnel), CHF 500 par an sur la plate-forme d'avantages Swibeco, repas de midi à prix réduit ou Lunch Card, indemnité Smart Working de CHF 200 par an

Mobilité: remboursement de l'abonnement demi-tarif, -Pay jusqu'à CHF 1000 par an (20% de rabais), rabais de flotte, borne de recharge électrique gratuite, vélos AXA à emprunter

Le bon équilibre au travail: bilans de santé gratuits, semaines de la santé chaque année, offres d'activité physique variées (en ligne et sur site), offres de massages, salles de repos, Employee Care, portail santé en ligne, divers séminaires et événements autour de la prévention santé et de la santé mentale

Développement: trois jours pour se former individuellement, large offre d'apprentissage et de développement, coachings gratuits, participation financière à des formations continues, promotion de la mobilité interne, offres de développement des talents, séminaires pour les plus de 55 ans (AXA Horizon), engagement dans des communautés sur différents thèmes, participation à des projets innovants (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), deux jours dédiés à des missions de bénévolat (environnement et social)

Ton futur lieu de travail

Chem. de Primerose 11, Lausanne

La diversité et l'inclusion sont des valeurs chères à AXA

Ouverture d'esprit, tolérance, respect de ce qui nous différencie comme de ce qui nous rassemble, telles sont les caractéristiques essentielles de la collaboration chez AXA Suisse. Nous souhaitons promouvoir l'égalité des chances et supprimer les obstacles dans le processus de recrutement.

Si tu as besoin d'aide ou d'adaptations individuelles en raison d'un handicap, d'une neurodivergence et/ou d'un problème de santé, tu peux à tout moment t'adresser à l'équipe Recruiting:

À propos d'AXA

Chez AXA, nous sommes convaincus que chaque personne a le potentiel de contribuer activement à façonner l'avenir. Notre objectif est de créer un environnement de travail dynamique, encourageant et progressiste, qui te stimule et t'inspire. Avec une culture marquée par une collaboration d'égal à égal, par la confiance et par la diversité. Avec nos conditions de travail modernes, nous souhaitons tenir compte des besoins de nos collaborateurs et collaboratrices et t'aider à développer tes points forts, à prendre des responsabilités et à t'engager au sein de ton équipe en faveur de nouvelles idées. Tu pourras ainsi évoluer à titre personnel et façonner avec nous le monde de demain, en protégeant ce qui compte vraiment.

Nous attendt ta candidature!

Nous n'acceptons pas de candidatures d'agences de recrutement pour ce poste.

Ce qui t'attend

• En tant qu'interlocuteur ou l'interlocutrice principal/e pour nos clients en matière de sinistres automobiles, tu mets systématiquement leur satisfaction au cœur de tes préoccupations, en répondant proactivement à leurs besoins et en les tenant informés des décisions prises concernant leurs dossiers
• Tu gères les sinistres en assurance véhicules automobiles (responsabilité civile, casco) de manière indépendante et ciblée, en clarifiant les faits et en évaluant la couverture et les questions de responsabilité avec précision
• Tu vérifies et règles toutes les créances avec équité et efficacité, garantissant ainsi un traitement équitable pour chaque dossier
• Grâce à tes excellentes compétences en communication, tu échanges par téléphone et par écrit avec les assurés, les personnes lésées, les avocats et les autres compagnies d'assurance, en mettant toujours l'accent sur un service client de qualité

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d'une formation commerciale ou équivalente (idéalement dans le secteur des assurances)
• Une expérience dans le traitement des sinistres ou la souscription en assurance automobile serait un atout précieux
• Tu possèdes de bonnes capacités d'expression et de négociation et, idéalement, tu es à l'aise avec les échanges en plusieurs langues
• Tu apprécies le contact client et es déterminé/e à trouver les meilleures solutions possibles
• Tu considères le changement comme une opportunité d'évolution
• Tu fais preuve d'une capacité à travailler de manière efficiente dans des environnements dynamiques et à garder ton calme dans des situations de forte charge

• General-Guisan-Strasse 40
  8400 Winterthur 1007 Lausanne

• General-Guisan-Strasse 40
  8400 Winterthur 1007 Lausanne