Service & Claims Gestionnair*e Sinistres Véhicules automobiles

AXA Versicherungen AG; Lausanne; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working

Vacances 5 semaines

Repas à prix réduit

Bonifications et prestations

Job summary

AXA Versicherungen AG recherche un/une gestionnaire Sinistres Véhicules automobiles pour Lausanne. Vous accompagnerez nos clients lors des sinistres en assurant une réponse rapide et adaptée, tout en coordonnant les échanges avec les parties prenantes et les assureurs.

Vous participez activement à offrir une expérience client d'exception et à promouvoir les solutions les plus adaptées à chaque dossier, dans un cadre de travail flexible et centré sur le client.

Qualifications

• Titulaire d'une formation commerciale (idéalement dans les assurances).
• Expérience ou talents en relation client et gestion des sinistres appréciés.

Responsibilities

• Interlocuteur principal pour les clients en matière de sinistres automobiles (RC, casco).
• Gérer les sinistres véhicules de manière indépendante et évaluer les garanties et responsabilités.
• Communiquer par téléphone et écrit avec les assurés, les parties lésées, les avocats et les autres assureurs.

Education

Formation commerciale

Job description

Service & Claims Gestionnair*e Sinistres Véhicules automobiles

AXA Versicherungen AG Vacant since : 03.11.2026 1007 Lausanne (VD) 100% By agreement Permanent

100%, Lausanne / Smart Working

Façonne ton avenir avec nous!

Es-tu prêt/e à faire la différence ? Au sein de notre équipe, tu auras l'opportunité d'accompagner nos clients dans des moments cruciaux en répondant avec efficacité à leurs besoins lors des sinistres. En collaborant étroitement avec eux, tu contribueras à comprendre leurs attentes et à leur proposer les solutions les plus adaptées. Avec notre approche résolument orientée client, ensemble, nous viserons l'excellence en matière de satisfaction client !

Dans le secteur Customer Operations, tu participes à façonner l'expérience client qui ont subi un sinistre et reçoivent des prestations. Nos clients sont au centre de nos préoccupations et nous cherchons, avec eux, une solution adaptée à leurs besoins. En appliquant systématiquement la devise «Customer first», nous garantissons une satisfaction client très élevée.

Ce que nous te proposons

Nous sommes convaincus que des collaboratrices et des collaborateurs satisfaits atteignent de meilleures performances. C'est pourquoi nous proposons des compléments salariaux qui apportent des avantages tangibles, au-delà de l'ordinaire.

• Flexibilité et liberté: Smart Working (modèle de travail flexible), temps de travail annuel, cinq semaines de vacances (six semaines à partir de 50 ans), deux semaines de vacances supplémentaires offertes tous les cinq ans, possibilité d'acheter jusqu'à dix jours de vacances supplémentaires par an
• Vie professionnelle et vie familiale: horaires de réunion adaptés aux familles, 22 semaines de congé maternité, huit semaines de congé pour l'autre parent, subventions pour la crèche, allocations familiales de l'entreprise, jours de congé pour la prise en charge de proches ou dans les situations personnelles difficiles
• Prévoyance et assurances: une caisse de pension attrayante offrant des prestations surobligatoires étendues et des options d'épargne, et jusqu'à 30% de rabais sur les produits d'assurance
• Avantages flexibles: AXA Shareplan (participation du personnel), CHF 500 par an sur la plate-forme d'avantages Swibeco, repas de midi à prix réduit ou Lunch Card, indemnité Smart Working de CHF 200 par an
• Mobilité: remboursement de l'abonnement demi-tarif, -Pay jusqu'à CHF 1000 par an (20% de rabais), rabais de flotte, borne de recharge électrique gratuite, vélos AXA à emprunter
• Le bon équilibre au travail: bilans de santé gratuits, semaines de la santé chaque année, offres d'activité physique variées (en ligne et sur site), offres de massages, salles de repos, Employee Care, portail santé en ligne, divers séminaires et événements autour de la prévention santé et de la santé mentale
• Développement: trois jours pour se former individuellement, large offre d'apprentissage et de développement, coachings gratuits, participation financière à des formations continues, promotion de la mobilité interne, offres de développement des talents, séminaires pour les plus de 55 ans (AXA Horizon), engagement dans des communautés sur différents thèmes, participation à des projets innovants (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), deux jours dédiés à des missions de bénévolat (environnement et social)

Ton futur lieu de travail

Chem. de Primerose 11, Lausanne

La diversité et l'inclusion sont des valeurs chères à AXA

Ouverture d'esprit, tolérance, respect de ce qui nous différencie comme de ce qui nous rassemble, telles sont les caractéristiques essentielles de la collaboration chez AXA Suisse. Nous souhaitons promouvoir l'égalité des chances et supprimer les obstacles dans le processus de recrutement.

Si tu as besoin d'aide ou d'adaptations individuelles en raison d'un handicap, d'une neurodivergence et/ou d'un problème de santé, tu peux à tout moment t'adresser à l'équipe Recruiting:

À propos d'AXA

Chez AXA, nous sommes convaincus que chaque personne a le potentiel de contribuer activement à façonner l'avenir. Notre objectif est de créer un environnement de travail dynamique, encourageant et progressiste, qui te stimule et t'inspire. Avec une culture marquée par une collaboration d'égal à égal, par la confiance et par la diversité. Avec nos conditions de travail modernes, nous souhaitons tenir compte des besoins de nos collaborateurs et collaboratrices et t'aider à développer tes points forts, à prendre des responsabilités et à t'engager au sein de ton équipe en faveur de nouvelles idées. Tu pourras ainsi évoluer à titre personnel et façonner avec nous le monde de demain, en protégeant ce qui compte vraiment.

Ce qui t'attend

• En tant qu'interlocuteur ou l'interlocutrice principal/e pour nos clients en matière de sinistres automobiles, tu mets systématiquement leur satisfaction au cœur de tes préoccupations, en répondant proactivement à leurs besoins et en les tenant informés des décisions prises concernant leurs dossiers
• Tu gères les sinistres en assurance véhicules automobiles (responsabilité civile, casco) de manière indépendante et ciblée, en clarifiant les faits et en évaluant la couverture et les questions de responsabilité avec précision
• Tu vérifies et règles toutes les créances avec équité et efficacité, garantissant ainsi un traitement équitable pour chaque dossier
• Grâce à tes excellentes compétences en communication, tu échanges par téléphone et par écrit avec les assurés, les personnes lésées, les avocats et les autres compagnies d'assurance, en mettant toujours l'accent sur un service client de qualité

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d'une formation commerciale ou équivalente (idéalement dans le secteur des assurances)
• Une expérience dans le traitement des sinistres ou la souscription en assurance automobile serait un atout précieux
• Tu possèdes de bonnes capacités d'expression et de négociation et, idéalement, tu es à l'aise avec les échanges en plusieurs langues
• Tu apprécies le contact client et es déterminé/e à trouver les meilleures solutions possibles
• Tu considères le changement comme une opportunité d'évolution
• Tu fais preuve d'une capacité à travailler de manière efficiente dans des environnements dynamiques et à garder ton calme dans des situations de forte charge

• General-Guisan-Strasse 40
  8400 Winterthur 1007 Lausanne

• General-Guisan-Strasse 40
  8400 Winterthur 1007 Lausanne

• Work location 1007 Lausanne (VD)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form