Senior Fraud Investigator — Card & Disputes

Swissquote Bank SA; Gland; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Swissquote Bank SA cherche un Responsable Senior de la Lutte contre la Fraude pour rejoindre l’équipe Middle Office – Centre Anti-Fraude & Criminalité Financière. Le candidat retenu devra posséder d’excellentes compétences en communication et en organisation ainsi qu’un sens aigu du détail.

Le poste implique de communiquer avec le support client, de traiter les litiges et de surveiller les transactions liées aux cartes Visa/MasterCard, tout en assurant la conformité et la sécurité des

Qualifications

• Expérience minimale de 3 à 5 ans dans un département opération bancaire.
• Connaissance des règles et réglementations des litiges Visa et Mastercard fortement préférée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; le français est un plus.
• Sens de l’organisation et souci du détail.
• Capacités analytiques solides.
• Capacité à penser de manière innovante et à travailler en équipe.
• Capacité à gérer le stress et à traiter de gros volumes.

Responsibilities

• Communiquer efficacement avec l’équipe interne de support client pour résoudre les demandes de litiges.
• Traiter les litiges de transactions dans les systèmes internes et sur les plateformes des réseaux de cartes (Visa et Mastercard).
• Examiner les alertes de surveillance des transactions pour détecter une activité suspecte.
• Enquêter et prendre des mesures sur les alertes et rapports afin d’assurer la conformité.
• Résoudre les problèmes au nom des titulaires de carte et coordonner les actions appropriées.
• Répondre aux demandes relatives aux transactions et maintenir les dossiers d’enquête.
• Développer et maintenir une connaissance des règles des réseaux de cartes et rechercher de nouvelles méthodes anti-fraude.
• Apprendre continuellement et améliorer ses connaissances sur les produits et le poste.

Skills

Anglais courant

Français (optionnel)

Esprit analytique

Sens de l’organisation

Travail en équipe

Gestion du stress

Job description

Swissquote Bank SA cherche un Responsable Senior de la Lutte contre la Fraude pour rejoindre l’équipe Middle Office – Centre Anti-Fraude & Criminalité Financière. Le candidat retenu devra posséder d’excellentes compétences en communication et en organisation ainsi qu’un sens aigu du détail.

Le poste implique de communiquer avec le support client, de traiter les litiges et de surveiller les transactions liées aux cartes Visa/MasterCard, tout en assurant la conformité et la sécurité des