Senior Customer Success Manager – Live-Entertainment-Tech

Vivenu; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 190.000; Vollzeit

Zusammenfassung

vivenu ist der globale Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und unterstützt führende Veranstalter weltweit. Die Plattform ermöglicht Markenpräsenz, datengetriebene Entscheidungen und nahtlose Ticketing-Integrationen.

Als Senior Enterprise Customer Success Manager betreuen Sie das Schweizer Portfolio, leiten Onboarding, Stakeholder-Management und Renewal-Prozesse, und arbeiten eng mit Produkt- sowie Engineering-Teams zusammen, um nachhaltiges Kundenerlebnis zu sichern.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Ticketing Operations.
• Erfahrung im Management von Enterprise-Kunden und C-Level-Stakeholdern.
• Starke Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten auf Führungsebene.

Aufgaben

• Verantworte ein Portfolio großer Kunden in der Schweiz.
• Leite Onboarding und Projektabwicklung mit internen/externen Stakeholdern.
• Führe Business Reviews, Strategy Workshops und vivenu Labs durch.
• Berate zu Wachstum, Pricing und digitalem Erlebnis.
• Analysiere KPIs und nutze Health Monitoring, um Risiken früh zu erkennen.
• Treibe Renewal- und Erweiterungsverträge voran und baue Vertrauen auf.
• Vertrete die Kundenperspektive intern gegenüber Produkt- und Engineering-Teams.
• Stelle sicher, dass Kunden fortgeschrittene Plattformfunktionen nutzen.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Onboarding

Project Management

Stakeholder Management

Health Monitoring

Renewal Management

Executive Communication

Product & Engineering Collaboration

Tools

APIs

Integrations

Access Controls

Enterprise Platform Features

Jobbeschreibung

vivenu ist der globale Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und unterstützt führende Veranstalter weltweit. Die Plattform ermöglicht Markenpräsenz, datengetriebene Entscheidungen und nahtlose Ticketing-Integrationen.

Als Senior Enterprise Customer Success Manager betreuen Sie das Schweizer Portfolio, leiten Onboarding, Stakeholder-Management und Renewal-Prozesse, und arbeiten eng mit Produkt- sowie Engineering-Teams zusammen, um nachhaltiges Kundenerlebnis zu sichern.