Senior Application Manager/in CX und CRM

Schwyzer Kantonalbank; Schwyz; Vor Ort; CHF 120.000 - 170.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Viel Gestaltungsspielraum

Individuelle Weiterbildung

Attraktive Anstellungsbedingungen

Hohe Flexibilität und hybride Arbeits­

Viel Gestaltungsspielraum

Individuelle Weiterbildung

Zusammenfassung

Schwyzer Kantonalbank sucht am Hauptsitz in Schwyz eine erfahrene, lösungsorientierte Senior Application Managerin bzw. Senior Application Manager CX und CRM.

Sie steuern BSI CX/BSI CRM und weitere Applikationen, sichern Betrieb und Weiterentwicklung und arbeiten eng mit Business, IT und externen Partnern zusammen. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Application Management, Business Analysis und Requirements Engineering mit, kennen Geschäftsprozesse in Banken und haben idealerweise

Qualifikationen

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Application Management, Business Analysis, Requirements Engineering oder Business Application Management (idealerweise im Finanz- oder Bankenumfeld).
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Abbildung in Business-Applikationen.
• Kenntnisse der Standardsoftware BSI CX und BSI CRM sowie Erfahrung mit externen Softwarepartnern und Stakeholder Management.
• Kenntnisse im Bankenumfeld, idealerweise Finnova, sind von Vorteil.
• Stilsichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für Applikationen BSI CX und BSI CRM sowie weitere Business-Applikationen über den gesamten Lebenszyklus.
• Analyse und Behebung applikatorischer Störungen und Fehler.
• Aufnahme, Analyse und Priorisierung von Anforderungen aus dem Business; Umsetzung in Lösungen.
• Erstellung von Testkonzepten, Definition von Standardfällen und Durchführung von Tests.
• Unterstützung der Fachbereiche bei neuen Funktionalitäten und Wissenstransfer.
• Dokumentationen pflegen (Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch, Anleitungen).
• Mitarbeit in Projekten und Change-Vorhaben; Koordination der Zusammenarbeit zwischen Business, IT, Partnern.

Kenntnisse

Application Management

Business Analysis

Requirements Engineering

Stakeholder Management

Kommunikation

Finnova Kenntnisse

BSI CX

BSI CRM

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik/Informatik/Betriebswirtschaft

Tools

BSI CX

BSI CRM

Finnova Core Banking

Jobbeschreibung

Pensum: 80% - 100%

Arbeitsort: Hauptsitz Schwyz

Seit Generationen. Für Generationen. Gemeinsam hier vor Ort

Am Hauptsitz in Schwyz suchen wir zur Verstärkung unseres Teams Application Management eine erfahrene, lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit als

Senior Application Manager CX und CRM

In dieser vielseitigen Funktion sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und unseren externen Partnern. Sie übernehmen die Verantwortung für die Applikationen BSI CX und BSI CRM sowie weitere ausgewählte Business-Applikationen und stellen deren zuverlässigen Betrieb sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die Applikationen BSI CX und BSI CRM sowie weitere ausgewählte Business-Applikationen über den gesamten Lebenszyklus – von der Sicherstellung des Betriebs und der Weiterentwicklung über Releases und Changes bis hin zur Ablösung.
• Analyse und Behebung von applikatorischen Störungen und Fehlern.
• Aufnahme, Analyse und Priorisierung der Anforderungen aus dem Business und Überführung der Anforderungen in umsetzbare Lösungen.
• Erstellung Testkonzept, Definition der Standardfälle und Durchführung der Tests.
• Unterstützung der Fachbereiche bei der Einführung neuer Funktionalitäten und Sicherstellung eins optimalen Wissenstransfers.
• Erstellung, Aktualisierung, Pflege und Verwaltung der Dokumentationen wie z.B. Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch und Anleitungen.
• Mitarbeit in Projekten und Change-Vorhaben.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Business, IT, Softwarepartnern und weiteren Stakeholdern und Sicherstellung einer klaren und effizienten Kommunikation.

Damit gelingt es Ihnen:

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Application Management, Business Analysis, Requirements Engineering oder Business Application Management, idealerweise im Finanz- oder Bankenumfeld.
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Abbildung in Business-Applikationen.
• Ausgewiesene Kenntnisse der Standardsoftware BSI CX und BSI CRM.
• Erfahrung im Umgang mit externen Softwarepartnern und im Stakeholder Management.
• Kenntnisse im Bankenumfeld und insbesondere des Core-Banking-Systems Finnova sind von Vorteil.
• Sie kommunizieren stilsicher auf Deutsch und können sich idealerweise auch in Englisch sicher verständigen.
• Sie denken analytisch, handeln lösungsorientiert und bringen ein ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein mit.
• Sie sind eine engagierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, Veränderungen aktiv mitgestaltet und auch in komplexen Situationen den Überblick behält.

Darauf dürfen Sie sich freuen:

Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck – sie soll einen konkreten Mehrwert für unsere Mitarbeitenden, unsere Kunden und unser Unternehmen schaffen.

Als Senior Application Manager CX und CRM nehmen Sie dabei eine zentrale Rolle ein. Sie verbinden Business und IT, gestalten unsere Applikationslandschaft aktiv mit und sorgen dafür, dass aus Anforderungen nachhaltige und kundenorientierte Lösungen entstehen.
Sie erwartet ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und spannenden Digitalisierungs- und Transformationsprojekten. Dabei arbeiten Sie in einem engagierten Team, das Wert auf Eigenverantwortung, gegenseitige Unterstützung und eine offene Zusammenarbeit legt.

Unsere Werte sind Ihre Werte? Dann passen wir perfekt zusammen! Mit Zukunftslust gestalten wir Neues, mit Wirksamkeit schaffen wir echten Mehrwert. Miteinander und Wertschätzung prägen unsere Zusammenarbeit, während Vertrauen und Verantwortung die Basis unseres Handelns bilden. Zudem bieten wir Ihnen:

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Position mit grossem Gestaltungsspielraum
• Individuelle Weiterentwicklung – fachlich wie persönlich
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit umfangreichen Benefits
• Hohe Flexibilität und moderne, hybride Arbeitsformen

Bereit für den nächsten Schritt?

Sie möchten Business und IT verbinden, Verantwortung übernehmen und unsere Applikationslandschaft aktiv weiterentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.