Sachbearbeiter*in Vertriebsinnendienst

Jobup; Ruswil; Hybrid; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail et horaires flexibles

Culture Lean et implication dans l’idé

Fruits frais et repas à prix réduit

Job summary

SIGA recherche un(e) coordonnateur(trice) service client pour assurer l’échange fluide entre le service client et les ventes, gérer les réclamations et les retours, et coordonner les données clients et les commandes.

Le poste implique une collaboration avec les partenaires logistiques et le back‑office, et vise une optimisation continue des processus. Excellentes compétences en allemand, anglais et français requises.

Qualifications

• Formation commerciale de base achevée (EFZ) ou équivalente
• Expérience dans un environnement similaire est un atout
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes en anglais et en français ; communications claires à l'écrit et à l'oral
• Bonnes compétences en informatique MS Office ; expérience avec CRM et SAP est un avantage
• Forte orientation client et travail autonome et consciencieux
• Capacité à travailler de manière autonome et proactive, et à proposer des solutions efficaces

Responsibilities

• Assurer la communication entre le service client et les ventes
• Gérer les réclamations et le processus de retour
• Coordonner les données clients et la gestion des commandes
• Soutenir le back-office et coordonner avec les partenaires logistiques
• Optimiser les processus et contribuer à la satisfaction client

Skills

Multilinguale Kommunikation (DE/EN/FR)

MS Office-Fähigkeiten

Kundenorientierung

Eigenständiges Arbeiten

Education

EFZ formation commerciale ou équivalente

Tools

SAP

CRM

Job description

Rejoignez SIGA, leader en solutions d'étanchéité pour bâtiments. Bénéficiez d'un environnement stimulant et d'une culture d'entreprise axée sur l'innovation.

Tâches

• Assurer la communication entre le service client et les ventes.
• Gérer les réclamations et le processus de retour efficacement.
• Coordonner les données clients et la gestion des commandes.

Compétences

• Formation commerciale achevée et expérience pertinente souhaitée.
• Excellentes compétences en langues (DE, EN, FR) nécessaires.
• Maîtrise des outils MS Office et connaissance de SAP appréciée.

Chez SIGA, nous aspirons à un monde où les bâtiments ne gaspillent pas d’énergie. SIGA produit une enveloppe de bâtiment étanche et économe en énergie, composée de membranes, bandes d’étanchéité et mastics de haute qualité, distribués dans le monde entier. Aujourd’hui, plus de 650 collaborateurs dans 23 pays travaillent à la réalisation de cette vision.
Dans le domaine des opérations commerciales, nous assurons le traitement global des commandes et soutenons notre équipe commerciale dans le travail quotidien sur le marché. Grâce à un service client professionnel, une collaboration étroite et l’optimisation continue de nos processus, nous créons de la valeur ajoutée pour les parties prenantes internes et externes.

Es-tu prêt(e) à assurer et à développer activement, dans un rôle central, l’échange fluide entre le service client et le service commercial ?

Qualifications et compétences

• Formation commerciale de base achevée (EFZ) ou formation équivalente
• Expérience professionnelle dans un environnement similaire est un avantage
• Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais et en français ; tu peux traiter clairement, compréhensiblement et de manière adaptée aux destinataires les demandes des clients dans ces trois langues, à l’oral comme à l’écrit
• Bonnes compétences en informatique dans MS Office ; expérience avec CRM et SAP est un avantage
• Forte orientation client ainsi que méthode de travail fiable et consciencieuse
• Capacité marquée à travailler de manière autonome et responsable, à aborder les défis de manière proactive et à élaborer des solutions efficaces par une pensée systémique

À propos du poste

Dans ce poste polyvalent, tu es le premier point de contact pour nos clients ainsi que pour notre équipe de terrain. Tu traites les réclamations et gères le processus de retour, réponds aux demandes téléphoniques et écrites et assures une communication fluide. Une grande partie de ton travail consiste en la gestion complète des commandes : de la maintenance des données clients et produits jusqu’au traitement des commandes. Tu coordonnes avec des partenaires externes, tels que les prestataires logistiques, et veilles à ce que nos processus soient efficaces et orientés client. De plus, tu soutiens l’équipe back-office dans différentes régions et participes activement à des projets d’optimisation des processus. Ton engagement contribue de manière significative à un excellent service client et à une grande satisfaction de nos parties prenantes internes et externes.

Ce que nous t’offrons

• Fais partie de notre famille SIGA très motivée et apporte une contribution efficace contre le changement climatique mondial et pour la protection de notre environnement
• Un équilibre vie professionnelle-vie privée équilibré. Le télétravail et les horaires flexibles sont pour nous une évidence
• Grâce à notre culture Lean prononcée, tu peux t’impliquer activement dans la conception des processus chez SIGA
• Fruits frais quotidiens ainsi que repas à prix réduit dans notre propre cuisine étoilée
• Organisation flexible des congés, possibilité d’augmenter de cinq à sept semaines