Sachbearbeiter:in Kundendienst (60 bis 100 %)

Join; Zug; Vor Ort; CHF 65.000 - 95.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

DIAG Academy Einarbeitung

Parkplatz in der Tiefgarage

Teilzeitoption

Moderne Infrastruktur in Zug

Zusammenfassung

Join sucht eine freundliche Teamassistenz im Innendienst (60-100%) am Standort Zug. Du beantwortest Anfragen unserer Kundschaft telefonisch, per E-Mail und Post und erklärst unsere Dienstleistungen vom Mahnprozess bis zum Forderungskauf.

Du arbeitest eng mit Operations, Finanzen und Rechtsdienst zusammen, pflegst Kundendaten im CRM und erstellst regelmäßige Berichte. Sehr gute Deutschkenntnisse, sichere Ausdrucksweise sowie solide MS-Office-Kenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium; KV-Lehre vorteilhaft.
• Erfahrung in kunden- und verkaufsorientiertem Umfeld, ideal Inkasso/Finanzdienstleistungen.
• Sorgfältige Arbeitsweise und Hartnäckigkeit, bis Anliegen gelöst sind.

Aufgaben

• Kundinnen und Kunden telefonisch, per E-Mail und Post betreuen und Anliegen klären.
• Dienstleistungen erklären von Mahnprozess bis Forderungskauf.
• Zusammenarbeit mit Operations, Finanzen und Rechtsdienst; Antworten an Kundschaft zurückmelden.
• Kundendaten im CRM pflegen und regelmäßige Berichte erstellen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

CRM-Systeme

MS-Office

Deutsch (schriftlich & mündlich)

Ausbildung

Berufslehre oder Studium; KV-Lehre von Vorteil

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du liebst den Kundenkontakt und bist bestrebt mit Deiner freundlichen und zuvorkommenden Art die Fragen unserer Kundschaft zu beantworten und sie von unseren Produkten und Dienstleistungen zu begeistern? Dann bist Du genau die richtige Person für unser Team.

Für unser Team der Kundenorganisation suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung ein Teammitglied im Innendienst (60-100%)

Unser Firmenprofil

Wir gehören zu den marktführenden und renommiertesten Inkassounternehmen der Schweiz mit über 50 Jahren Erfahrung im Forderungsmanagement. Unsere Dienstleistungen reichen vom Mahnprozess bis zum Forderungskauf. Rund 50 Mitarbeitende sind an zwei Standorten schweizweit und international für unsere breitgefächerte Kundschaft aus unterschiedlichsten Branchen tätig.

Aufgaben

Das erwartet Dich

• Du beantwortest Anliegen unserer Kundschaft per Telefon, E-Mail und Post
• Du erklärst unsere Dienstleistungen, vom Mahnprozess bis zum Forderungskauf
• Du klärst Fragen direkt mit Operations, Finanzen und Rechtsdienst und meldest Dich mit einer Antwort bei der Kundschaft zurück
• Du pflegst die Kundendaten im CRM so, dass alle damit arbeiten können
• Du erstellst wiederkehrende Berichte und erledigst die periodischen Arbeiten im Kundendienst

Qualifikation

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Berufslehre oder ein Studium, eine KV-Lehre ist von Vorteil.
• Du verfügst über erste Berufserfahrung in einem kunden- und verkaufsorientierten Umfeld, von Vorteil in der Inkasso- oder Finanzdienstleistungsbranche.
• Du prüfst Deine Arbeit, bevor Du sie weitergibst
• Du bleibst an einem Anliegen dran, bis es erledigt ist
• Sicheres und verbindliches Auftreten, am Telefon wie schriftlich
• Deine MS-Office Kenntnisse (Teams, Word, Excel, Powerpoint, Outlook usw.) sowie CRM-Systeme sind fundiert und Du bist versiert in deren Anwendung.
• Du kommunizierst und schreibst einwandfrei in Deutsch. Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch und Italienisch oder anderen Sprachen sind von Vorteil.

Benefits

Das bieten wir Dir

• Die Möglichkeit in einem dynamischen und kollegialen Umfeld zu arbeiten, mit viel Eigenverantwortung und modernen Arbeitsbedingungen im Herzen von Zug.
• Dich erwartet ein attraktives Arbeitsumfeld, in welchem Deine Ideen und Inputs geschätzt werden und Deine Bedürfnisse Gehör finden.
• Kurze und schnelle Entscheidungswege sowie flache Hierarchien, wir sind alle per Du!
• Interessante Branche mit Schnittmengen in den Bereichen Wirtschaft, Recht, Finanzen und Soziales.
• Einarbeitung mit der DIAG Academy
• Parkplatz in der Tiefgarage oder Halbtax, Du wählst
• Alle drei Jahre eine zusätzliche Ferienwoche
• Pensionskasse über dem Obligatorium
• Alle Leistungen gelten auch in Teilzeit

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!