Sachbearbeiter:in Kundendienst

Coop Genossenschaft; Dietikon; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatt auf Reise ITS Coop Travel

5-fache Superpunkte im Supermarkt

bis zu 20% Rabatt auf Versicherungs-Le

Coop-Gruppe Rabatt

Zusammenfassung

Coop Genossenschaft sucht eine/n erfahrene/n Mitarbeitende im 2nd Level Kundenservice zur eigenverantwortlichen Bearbeitung komplexer Anliegen. Sie arbeiten eng mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop und DialogWorld zusammen und verbessern kontinuierlich Prozesse.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich sowie gute Deutschkenntnisse; Französisch, Englisch oder Italienisch sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich, mehrjährige Berufserfahrung ist von Vorteil
• Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Kundendienst-Systemen ist ein Plus
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude an Teamarbeit

Aufgaben

• Kundenbetreuung im 2nd Level: selbstständige, lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Anliegen
• Kundenzufriedenheit im Fokus, empathische und adressatengerechte Kommunikation
• Analytisches Vorgehen, Abklärungen mit zuständigen Fachstellen
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop und Partner DialogWorld
• Dokumentation in Systemen und Prozessverbesserungsvorschläge

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikativ

Teamfähigkeit

MS Office

Ausbildung

Ausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich

Tools

Kundendienst-Systeme

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Kundenbetreuung im 2nd Level:Du bist die kompetente Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen und bearbeitest diese selbstständig, lösungsorientiert und effizient.
• Kundenzufriedenheit im Fokus:Mit viel Empathie sowie einer adressatengerechten schriftlichen und telefonischen Kommunikation sorgst du für ein durchwegs positives Kundenerlebnis.
• Analytisches Vorgehen:Du gehst den Anliegen auf den Grund, triffst die notwendigen Abklärungen mit den zuständigen Fachstellen und erarbeitest die bestmögliche Lösung.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit:Du stehst im regelmässigen Austausch mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop, weiteren internen Abteilungen sowie unserem Partner DialogWorld.
• Qualität und Prozessoptimierung:Du stellst eine lückenlose Falldokumentation in den Systemen sicher und bringst wertvolle Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse ein.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich, mehrjährige Berufserfahrung ist von Vorteil
• Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung sowie einer exakten und selbstständigen Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Kundendienst-Systemen ist ein Plus
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Was wir bieten

• Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement
• Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen
• Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien
• Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Nachhaltigkeit:
• Kommunikation:
• Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement

Deine Ansprechperson

Dominique Hotz
HR Marketing