Sachbearbeiter:in Kundendienst

Coop City; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatt auf Reise ITS Coop Travel

5-fache Superpunkte im Supermarkt

Versicherungsrabatte bis 20%

Coop Mobile: Mobile-/Prepaid-Abos

Reka-Card Vergünstigung

Home-Office

5 Wochen Ferien

Interne Weiterbildungen

Zusammenfassung

Coop Genossenschaft sucht eine engagierte Person für den 2nd Level Kundendienst. Sie betreuen komplexe Kundenanliegen selbstständig, lösungsorientiert und effizient.

Sie arbeiten eng mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop und DialogWorld zusammen, dokumentieren Vorfälle sorgfältig in den Systemen und treiben Qualitäts- sowie Prozessverbesserungen voran.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich.
• Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch, Englisch oder Italienisch von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Kundendienst-Systemen ist ein Plus.

Aufgaben

• Kundenbetreuung im 2nd Level: Du bist die kompetente Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen und bearbeitest diese selbstständig, lösungsorientiert und effizient.
• Kundenzufriedenheit im Fokus: Mit viel Empathie sowie einer adressatengerechten schriftlichen und telefonischen Kommunikation sorgst du für ein durchwegs positives Kundenerlebnis.
• Analytisches Vorgehen: Du gehst den Anliegen auf den Grund, triffst die notwendigen Abklärungen mit den zuständigen Fachstellen und erarbeitest die bestmögliche Lösung.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du stehst im regelmässigen Austausch mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop, weiteren internen Abteilungen sowie unserem Partner DialogWorld.
• Qualität und Prozessoptimierung: Du stellst eine lückenlose Falldokumentation in den Systemen sicher und bringst wertvolle Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse ein.

Kenntnisse

MS Office

Kundendienst-Systeme

Teamarbeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Ausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Arbeiten, wo die Kommunikation fasziniert

Suchst du nach einem Job, der mehr bietet als nur Routine? Bei Coop gestalten wir jeden Tag aktiv und bringen Leben in die Arbeit. Komm zu uns und sei dort, wo das Leben passiert, wo Du deine Leidenschaft einbringen und etwas bewegen kannst.

Pensum

80-100%

Vertrag

unbefristet

Stellenantritt

01.02.2027

Aufgaben

• Kundenbetreuung im 2nd Level: Du bist die kompetente Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen und bearbeitest diese selbstständig, lösungsorientiert und effizient.
• Kundenzufriedenheit im Fokus: Mit viel Empathie sowie einer adressatengerechten schriftlichen und telefonischen Kommunikation sorgst du für ein durchwegs positives Kundenerlebnis.
• Analytisches Vorgehen: Du gehst den Anliegen auf den Grund, triffst die notwendigen Abklärungen mit den zuständigen Fachstellen und erarbeitest die bestmögliche Lösung.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du stehst im regelmässigen Austausch mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop, weiteren internen Abteilungen sowie unserem Partner DialogWorld.
• Qualität und Prozessoptimierung: Du stellst eine lückenlose Falldokumentation in den Systemen sicher und bringst wertvolle Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse ein.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich, mehrjährige Berufserfahrung ist von Vorteil
• Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung sowie einer exakten und selbstständigen Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Kundendienst-Systemen ist ein Plus
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Was wir bieten

• Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstiger Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement
• Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen
• Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien
• Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Nachhaltigkeit:
• Kommunikation:
• Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement

Deine Ansprechperson

der Coop Genossenschaft

Dominique Hotz

HR Marketing