Responsable d'exploitation multiservices

ISS Facility Services AG; Genf; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ISS Facility Services AG recherche un Responsable d'exploitation multiservices pour Genève. Vous supervisez les prestations multiservices, coordonnez les équipes et assurez le respect des procédures et de la sécurité sur le site client.

Vous garantissez la qualité, le contrôle des coûts et la satisfaction client, tout en accompagnant le client et en assurant le reporting des indicateurs de performance.

Qualifikationen

• Formation dans le Facility Management ou domaine équivalent.
• Expérience en coordination multiservices ou fonction opérationnelle similaire.
• Première expérience en encadrement d'équipes sur site client.
• Bonnes connaissances des prestations de soft services.
• Sens développé du service, qualité et relation client.
• Aisance avec les chiffres et outils informatiques usuels.

Aufgaben

• Coordonner les prestations de nettoyage, réception, mailroom, logistique et conciergerie technique sur le site du client.
• Organiser les activités des équipes et garantir une répartition efficace des ressources.
• Encadrer, accompagner et mobiliser les collaborateurs dans l'exécution de leurs missions.
• Veiller au respect des procédures, des standards de qualité et des exigences de sécurité et d'hygiène.
• Contrôler la bonne exécution des prestations et mettre en œuvre les actions correctives.
• Assurer le suivi opérationnel des partenaires externes et des sous-traitants.
• Être l'interlocuteur de proximité du client pour les demandes quotidiennes.
• Suivre les indicateurs de performance et documenter les activités/reportings.
• Participer au suivi des coûts, des heures et des consommations dans le cadre du budget.
• Identifier et proposer des améliorations pour optimiser qualité et efficacité des prestations.

Kenntnisse

Leadership de proximité

Esprit d'équipe

Mobilisation d'équipe

Indicateurs de performance

Aisance avec chiffres

Informatique usuels

Gestion des ressources

Ausbildung

Formation Facility Management / équivalent

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Responsable d'exploitation multiservices (a) 100 %

Lieu de travail

Genève

Taux d'activité

100 %

Date de début

au plus tard le 1er décembre 2026

Est-ce vous?

Vous conjuguez esprit d'entreprise, sens du service et excellence opérationnelle dans un environnement multiservices international complexe et exigeant? En tant que responsable d'exploitation multiservices chez ISS, vous encadrez les équipes, coordonnez le nettoyage, la réception, le mailroom, la logistique et la conciergerie technique, et accompagnez directement le client. Vous garantissez la qualité, la maîtrise des coûts et la satisfaction client.

Ce qui vous attend

• Coordonner au quotidien les prestations de nettoyage, réception, mailroom, logistique et conciergerie technique sur le site du client
• Organiser les activités des équipes et garantir une répartition efficace des ressources selon les besoins opérationnels
• Encadrer, accompagner et mobiliser les collaboratrices et collaborateurs dans l'exécution de leurs missions
• Veiller au respect des procédures, des standards de qualité ainsi que des exigences de sécurité et d'hygiène
• Contrôler la bonne exécution des prestations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
• Assurer le suivi opérationnel des partenaires externes et des sous-traitants
• Être l'interlocuteur ou l'interlocutrice de proximité du client pour les demandes et problématiques quotidiennes
• Suivre les indicateurs de performance, documenter les activités et contribuer à l'établissement des reportings
• Participer au suivi des coûts, des heures et des consommations dans le respect du budget défini
• Identifier et proposer des améliorations permettant d'optimiser la qualité, l'organisation et l'efficacité des prestations

Ce que vous apportez

• Formation professionnelle ou supérieure dans le Facility Management, les services, l'hôtellerie, la technique du bâtiment ou un domaine comparable
• Expérience confirmée dans la coordination de prestations multiservices ou dans une fonction opérationnelle similaire
• Première expérience réussie dans l'encadrement d'équipes, idéalement sur un site client
• Bonnes connaissances des prestations de soft services et intérêt pour les environnements techniques
• Sens développé du service, de la qualité et de la relation client
• Capacité à organiser plusieurs activités simultanément et à définir les priorités
• Leadership de proximité, esprit d'équipe et aptitude à mobiliser des collaborateurs aux profils variés
• Approche pragmatique, réactive et orientée vers la recherche de solutions
• Aisance avec les chiffres, les indicateurs de performance et les outils informatiques usuels
• Excellente maîtrise du français et bonnes connaissances de l'anglais, l'allemand constituant un avantage

Prêt(e) pour nous? Nous le sommes pour vous.

Chez ISS Suisse, nous veillons chaque jour au bon fonctionnement et au confort des bureaux, laboratoires, aéroports, sites de production, gares, écoles et hôpitaux. Nos plus de 14'000 collaboratrices et collaborateurs créent, dans toute la Suisse, des espaces de vie dans lesquels plus d'un million de personnes se sentent bien et peuvent s'épanouir au quotidien.

ISS est synonyme d'innovation, de qualité de service et de proximité avec la clientèle. Leader sur notre marché, nous proposons des emplois stables, des perspectives de développement variées et une culture d'entreprise fondée sur l'estime, la sécurité au travail et la responsabilité - concrétisée par cinq programmes dédiés, plus de 200 formations et perfectionnements, ainsi que par l'utilisation systématique de produits et solutions durables.

Votre contact

Thomas Contenta

Talent Acquisition Manager

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