Reservations Agent

AG GRAND HOTELS ENGADINERKULM; Sankt Moritz; Vor Ort; CHF 48.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Entwicklungsmöglichkeiten

Unterkünfte

Personalrestaurant

Vergünstigungen

Zusammenfassung

Kulm Group in der Schweizer Bergwelt sucht eine engagierte Reservationskraft für die Saison in Sankt Moritz. Sie betreuen Anfragen für Einzel- und Gruppenreservierungen, pflegen Gästedatenbanken und arbeiten eng mit F&B sowie Spa zusammen, um ein reibungsloses Gästeerlebnis zu garantieren.

Sie verfügen über eine Ausbildung in gehobener Hotellerie, mindestens 2 Jahre Erfahrung in der 5-Sterne-Hotellerie, beherrschen Deutsch und Englisch sicher und idealerweise Italienisch.

Qualifikationen

• Berufsausbildung in gehobener Hotellerie abgeschlossen.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in 5‑Sterne‑Hotellerie.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Italienisch von Vorteil.
• Versiert im Opera Cloud und gängiger MS-Office‑Software.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Diskretion.

Aufgaben

• Kompetente Bearbeitung von Reservierungen; erste Anlaufstelle für Gäste.
• Datenpflege in Gästedatenbanken mit hoher Genauigkeit.
• Reklamationsmanagement sorgfältig und diskret.
• Multimediale Kommunikation per Telefon und E‑Mail.
• Koordination mit F&B und Spa zur optimalen Auslastung.
• Administrative Unterstützung für Reservations Manager.

Kenntnisse

Charisma

Teamgeist

Flexibilität

Kundenorientierung

Organisationstalent

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Italienisch

Ausbildung

Ausbildung in gehobener Hotellerie

Tools

Opera Cloud

MS Office

Jobbeschreibung

Heben Sie Ihre Karriere auf 1800 Metern über dem Meeresspiegel auf ein neues Level und werden Sie Teil der Kulm Group Familie.
Sind Sie bereit, den Luxus des Bergreisens neu zu definieren? Werden Sie Teil unseres dynamischen und internationalen Teams der Kulm Group. Zusammen bieten wir unseren Gästen ein einmaliges Luxuserlebnis und schaffen unvergessliche Erinnerungen.

Warum Kulm Group?

• Streben nach Exzellenz: Bei uns steht Exzellenz im Mittelpunkt. Wir setzen uns täglich dafür ein, das Beste zu erreichen und unsere Gäste und Mitarbeiter zu begeistern.
• Leidenschaftliches Team: Arbeiten Sie in einem lebendigen, internationalen Team, das sich gegenseitig unterstützt und inspiriert. Bei uns erleben Sie echten Zusammenhalt und Teamgeist.
• Karrierechancen: Entfalten Sie Ihr Potenzial und wachsen Sie mit uns. Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen.
• Einzigartige Kultur: Tauchen Sie ein in eine Arbeitsumgebung, die Kreativität, Leidenschaft und Authentizität schätzt. Hier können Sie Ihre Ideen einbringen und wirklich etwas bewegen.

Werden Sie Teil von etwas Aussergewöhnlichem!

Das bewegen Sie mit uns

• Kompetente Bearbeitung von Reservierungen: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Gäste und nehmen Anfragen für Individual- und Gruppenreservierungen souverän entgegen. Dabei agieren Sie stets mit höchster Professionalität und vorausschauender Aufmerksamkeit.
• Datenpflege: Sie pflegen die Gästedatenbanken mit äußerster Genauigkeit und tragen so maßgeblich zur Zufriedenheit und Rückkehr unserer Gäste bei.
• Reklamationsmanagement mit Feingefühl: Sollte es zu Reklamationen kommen, bearbeiten Sie diese umgehend und finden für unsere anspruchsvollen Gäste stets die beste Lösung – diskret und effizient.
• Multimediale Kommunikation: Sie sind verantwortlich für die Beantwortung aller eingehenden Anfragen, sei es per Telefon oder E-Mail.
• Koordination mit anderen Abteilungen: In enger Zusammenarbeit mit unserem engagierten Team sorgen Sie dafür, dass die Auslastung unserer luxuriösen Gästezimmer und Veranstaltungsräume optimal mit den Angeboten in F&B und Spa abgestimmt ist.
• Administrative Unterstützung: Sie unterstützen den Reservations Manager in allen administrativen Belangen, achten auf die Einhaltung unserer hohen Standards und tragen zur ständigen Produktoptimierung bei.
• Saisonstelle

Das sind Sie

• Charisma und Freundlichkeit: Ihre Persönlichkeit zeichnet sich durch natürliche Freundlichkeit und Charisma aus, gepaart mit einem feinen Gespür für die Wünsche unserer anspruchsvollen Gäste. Sie überzeugen durch Ihr gepflegtes äußeres Erscheinungsbild und Ihre exzellenten Umgangsformen.
• Teamgeist und Flexibilität: Sie arbeiten gerne im Team, sind kommunikativ und passen sich flexibel den Herausforderungen eines dynamischen Arbeitsumfelds an.
• Erfahrung in der gehobenen Hotellerie: Mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie und mindestens 2 Jahren Erfahrung in der 5-Sterne-Hotellerie bringen Sie fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen Front Office oder Reservierung mit.
• Sprachgewandtheit: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Weitere Fremdsprachen wie Italienisch sind ein Plus.
• Technische Versiertheit: Sie sind versiert im Umgang mit Opera Cloudund den gängigen Microsoft-Programmen (Word, Excel, Outlook). Auch die Pflege von Online-Buchungskanälen ist für Sie kein Neuland.
• Organisationstalent und Kundenorientierung: Sie organisieren und planen mit Präzision, pflegen den Kontakt zu Gästen und Partnern auf eine stilvolle und diskrete Weise und überzeugen durch Ihre herausragende Kundenorientierung.

Benefits
Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.
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