Pharmacy Support (f/h/d)

Galenica; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Galenica AG recherche un/une spécialiste du support pharmaceutique pour assurer le 1er niveau d’assistance en allemand et en français. Vous analyserez, prioriserez et traiterez les demandes et incidents avec une approche orientée service client, tout en restant orienté solutions et documentation.

Vous travaillez en étroite collaboration avec Triapharm et les équipes en pharmacie, et vous contribuez à la formation et au support destinés aux pharmacies et au retail.

Qualifikationen

• CFC d'assistant-e en pharmacie ou formation équivalente.
• Bilingue allemand et français, capable de communiquer avec partenaires et clients.
• Au moins 5 ans d'expérience en pharmacie et service client.
• Bonne connaissance du fonctionnement des pharmacies et du retail.
• Autonome, orienté solutions, et capable de travailler sur le terrain.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et l'IA.
• Expérience avec Jira ou outils similaires est un atout.
• Bonne maîtrise de Triapharm.
• Communication claire et efficace.

Aufgaben

• Assurer le support utilisateur de 1er niveau en allemand et en français.
• Analyser, traiter et prioriser les demandes et incidents.
• Accompagner les utilisateurs avec une approche orientée service client et satisfaction.
• Comprendre et appliquer les processus du retail et/ou de la pharmacie.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation.
• Travailler avec Jira.
• Collaborer avec Triapharm pour la formation et le support des équipes en pharmacie.

Kenntnisse

Bilingue allemand/français

Service client orienté

Analytique

Autonomie

Jira

Collaboration Triapharm

Communication claire

Approche orientée solutions

Ausbildung

CFC assistant/e pharmacie

Tools

Jira

Triapharm

Jobbeschreibung

Galenica AG

Ton champ d'action

• Tu assures le support aux utilisateurs de 1er niveau en allemand et en français.
• Tu analyses, traites et priorises les demandes et incidents de manière structurée
• Tu accompagnes les utilisateur·rice·s avec une approche clairement orientée service client et satisfaction
• Tu comprends et appliques les processus liés au secteur du retail et/ou de la pharmacie
• Tu participes activement à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation
• Tu travailles avec des solutions modernes de customer service (p.ex. Jira)
• En étroite collaboration avec des partenaires internes, notamment Triapharm, tu contribues à la conception, à l'organisation et au soutien des activités de formation et de support destinées aux équipes en pharmacie.

Tes atouts

• Tu disposes d'un CFC d'assistant-e en pharmacie ou formation équivalente
• Tu parles allemand ou français et arrives à t'exprimer dans la langue partenaire et à la comprendre
• Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience en pharmacie et service client ou un environnement orienté client
• Tu as une bonne connaissance ou compréhension du fonctionnement des pharmacies et/ou du retail
• Tu es à l'aise avec les utilisateurs terrain et gardes une approche pragmatique, même dans des situations exigeantes
• Tu t'intéresses aux nouvelles technologies, notamment à l'intelligence artificielle (IA)
• Une expérience avec Jira ou des outils similaires de gestion des services est un atout
• Tu disposes de bonnes connaissances du logiciel Triapharm
• Tu travailles de manière autonome, fiable et orientée solutions, et tu te distingues par ta communication claire

Contact

Hanspeter Schneider

Specialist Recruiting

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Pose tes questions techniques à:

Isabelle Bays

Manager Pharmacy Training & Support

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