Bilingual Pharmacy Support Specialist (German/French)

Galenica; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Galenica AG sucht eine*n kompetente*n Mitarbeiter*in für den 1st-Level-Support in Deutsch und Französisch. Sie analysieren Anfragen, priorisieren Incidents und arbeiten zielgerichtet an der Kundenzufriedenheit.

In Zusammenarbeit mit Triapharm gestalten Sie Schulungen und Supportaktivitäten für Apotheken-Teams. Sie bringen eine Pharma-Ausbildung mit, verfügen über 5 Jahre Berufserfahrung in Apotheke/Kundenservice und haben gutes Verständnis für Abläufe im Apotheken- oder Detailhandel.

Qualifikationen

• Ausbildung als Pharma-Assistent EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Deutsch oder Französisch; Fähigkeit, sich in der jeweils anderen Sprache zu verständigen.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Apotheke sowie im Kundenservice oder kundenorientierten Umfeld.
• Gute Kenntnisse der Abläufe in Apotheken/Retail.
• Souveräner Umgang mit Anwendern vor Ort, pragmatische Problemlösungen.
• Interesse an neuen Technologien, insbesondere KI.
• Gute Kenntnisse von Jira oder ähnlichen Service-Management-Tools sind von Vorteil.
• Gute Kenntnisse der Software Triapharm.

Aufgaben

• 1st-Level-Support für Anwender:innen auf Deutsch und Französisch sicherstellen.
• Anfragen, Incidents analysieren, bearbeiten und priorisieren.
• Nutzer:innen kundenorientiert betreuen und Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Prozesse im Retail-/Apothekenumfeld verstehen und anwenden.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentation.
• Mit modernen Customer-Service-Lösungen arbeiten (z. B. Jira).
• Zusammenarbeit mit internen Partnern (z. B. Triapharm) bei Schulungs- und Supportaktivitäten in Apotheken.

Kenntnisse

Deutsch

Französisch

Ausbildung

Pharma-Assistent EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Tools

Jira

Triapharm

Jobbeschreibung

Galenica AG sucht eine*n kompetente*n Mitarbeiter*in für den 1st-Level-Support in Deutsch und Französisch. Sie analysieren Anfragen, priorisieren Incidents und arbeiten zielgerichtet an der Kundenzufriedenheit.

In Zusammenarbeit mit Triapharm gestalten Sie Schulungen und Supportaktivitäten für Apotheken-Teams. Sie bringen eine Pharma-Ausbildung mit, verfügen über 5 Jahre Berufserfahrung in Apotheke/Kundenservice und haben gutes Verständnis für Abläufe im Apotheken- oder Detailhandel.