Partner Manager - Customer Service (all genders)

HolidayCheck Group AG; Bottighofen; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

20 Tage Workation innerhalb der EU

Flexible Arbeitszeiten

Jubiläumsboni

Corporate Benefits

Individuelle Hardwareauswahl

Zuschüsse für Gesundheit & Fitness

Gesunde Mahlzeiten im Office

Job summary

HolidayCheck in Bottighofen oder München sucht eine/n Senior Partner Manager, der strategische Partnerschaften mit externen Customer-Service-Partnern aufbaut und weiterentwickelt. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service und Partnern und sichern eine reibungslose Zusammenarbeit.

Sie bringen starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten mit, betreuen SLAs und identifizieren Potenziale zur Prozessoptimierung.

Qualifications

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, mündlich sowie schriftlich, auch in anspruchsvollen Gesprächen.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Zusammenarbeit und Partnerbeziehungen.
• Erfahrung im effektiven Stakeholder-Management auf allen Ebenen.
• Fundierte Kenntnisse der Service-Center-Branche und ihrer Dynamiken.

Responsibilities

• Strategische Partnerschaften mit externen Customer-Service-Partnern entstehen unter deiner Federführung und wachsen durch deine kontinuierliche Pflege.
• Vereinbarte Service Level (SLAs) im Blick, Partnerleistung überwachen und nachsteuern.
• Potenziale erkennen und Verbesserungen gemeinsam mit Partnern umsetzen.
• Bei Konflikten aktiv und lösungsorientiert lösen.
• Erwartungen transparent klären, damit alle Beteiligten dieselbe Vorstellung von Qualität haben.
• Reporting und Monitoring gehören zu deinem Alltag, Ableitung konkreter Maßnahmen.

Skills

Stakeholder Management

Partner Relations

Analytische Fähigkeiten

Service Level Management

Job description

Starte Deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in Bottighofen oder München.

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.

Du baust strategische Partnerschaften mit externen Dienstleistern im Customer Service auf und entwickelst sie weiter. Dein Ziel ist eine reibungslose, effiziente Zusammenarbeit und eine durchgehend hohe Servicequalität. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Customer Service und unseren Partnern und sorgst dafür, dass beide Seiten erfolgreich zusammenarbeiten.

Deine Aufgaben

• Strategische Partnerschaften mit externen Customer-Service-Partnern entstehen unter deiner Federführung und wachsen durch deine kontinuierliche Pflege
• Vereinbarte Service Level (SLAs) hast du fest im Blick. Du überwachst die Leistung der Partner und steuerst nach, wenn es nötig ist
• Wo die Zusammenarbeit besser laufen oder Prozesse schlanker werden können, erkennst du Potenziale und setzt Verbesserungen gemeinsam mit den Partnern um
• Kommt es zu Reibung zwischen unserem Customer Service und einem Partner, löst du den Konflikt aktiv und lösungsorientiert
• Erwartungen klärst du transparent, damit alle Beteiligten dieselbe Vorstellung von Qualität und Zielen haben
• Reporting und Monitoring gehören zu deinem Alltag, und aus den Zahlen leitest du konkrete Maßnahmen ab

Das bringst Du mit

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich, auch in anspruchsvollen Gesprächen
• Starke analytische Fähigkeiten, mit denen du Zusammenarbeit und Partnerbeziehungen bewertest und Handlungsbedarf erkennst
• Erfahrung im effektiven Stakeholder Management auf allen Ebenen
• Fundierte Kenntnisse der Service-Center-Branche und ihrer Dynamiken
• Ein sicheres Gespür für Prioritäten, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig drängen
• Praxis in Berichterstattung und im Monitoring von Servicelevels
• Ein Händchen für Kultur-Management und die Fähigkeit, verschiedene Arbeitsweisen zu verbinden

Unser „All-Inclusive-Package”für Dich

Flexibilität & Vertrauen

• Hybrides Arbeiten mit zwei Büro-Tagen pro Woche für echten Teamspirit und Austausch
• 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
• Flexible Arbeitszeiten für Deinen individuellen Rhythmus

Entwicklung & Kultur

• Vielfältige Lern- und Trainingsangebote für Deine persönliche Weiterentwicklung
• Internationale Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
• #TeamHolidayCheck – weil Zusammenhalt bei uns großgeschrieben wird

Extras & Wertschätzung

• Jubiläumsboni, Corporate Benefits & individuelle Hardwareauswahl
• Zuschüsse für Deine Gesundheit, Fitness & Kinderbetreuung
• Gesunde & leckere Mahlzeiten im Office – frisch und mit Liebe gemacht