Expert/in im Kundenservice mit mehrjähriger Erfahrung 80-100%

CSS; Root; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus

CSS Coins

Vergünstigte Krankenkassenprämie

Über Unterstützung für Weiterbildung

Gesundheitsfördernde Angebote

Job summary

CSS in Root, Luzern, sucht eine/n Kundenberater/in, der/die unseren Kundinnen und Kunden telefonische Auskünfte zu Versicherungen gibt und in einem dynamischen Team arbeitet. Erforderlich sind eine abgeschlossene Grundausbildung, Erfahrungen im Kundenservice und gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Zu den Benefits zählen flexible Arbeitszeiten, z.B. Teilzeitoptionen und Homeoffice, sowie Weiterbildungsunterstützung. Das Unternehmen fördert auch die Gesundheit der Mitarbeiter/innen durch ergonomische Arbeitsplätze und Angebote für Wohlbefinden.

Qualifications

• Langjährige Erfahrung im Kundenservice.
• VBV-Zertifizierung und Versicherungswissen sind von Vorteil.
• Positive Einstellung und Kundenorientierung sind wichtig.
• Freude am Umgang mit Technologie und IT-Systemen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie möglicherweise Französisch oder Italienisch.

Responsibilities

• Telefonische Auskünfte zu Versicherungsangeboten geben.
• Anliegen aus verschiedenen Bereichen bearbeiten.
• Telefongespräche im System erfassen.
• Verkaufschancen an Agenturen weiterleiten.
• Prämien- und Leistungsabrechnungen versenden.

Skills

Telefonische Kundenberatung

Kritisches Denken

Lösungsorientiertes Handeln

IT-Systemkenntnisse

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene Grundausbildung

Tools

Künstliche Intelligenz

Job description

Unseren Kundinnen und Kunden individuell zur Seite stehen, das ist seit jeher Teil unserer DNA. Du und deine Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice-Center sorgen dafür, dass dabei alles rund läuft. Wir sind Lösungssucherinnen, Kühlerkopfbewahrer, Weiterhelferinnen und Alleskönner (na ja, zumindest fast). Und gut zuhören können wir auch. Wie du auch immer deine Lebenszeit gestalten willst, wir sind dir eine starke Partnerin. Läufst auch du zu Hochform auf, wenn richtig etwas los ist und möchtest unseren Kunden stets den bestmöglichen Service bieten? Dann passt du zu uns.

So sieht dein Alltag

• Zum Herzstück: Unseren Kundinnen und Kunden stehst du mit telefonischen Auskünften rund um unser Versicherungsangebot zur Seite - von Montag bis Freitag zwischen 08.00 Uhr und 18.00 Uhr.
• Deine Haupttätigkeit besteht darin, telefonische Anliegen aus den Bereichen Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Mutationen zu bearbeiten. Ergänzend übernimmst du gelegentlich auch einfache schriftliche Anfragen.
• Du erfasst Telefongespräche im System und trägst dazu bei, die Servicequalität für unsere Kundinnen und Kunden zu sichern.
• Für Verkaufschancen hast du ein gutes Gespür - du leitest sie an unsere Agenturen weiter und bist dabei eine unverzichtbare Unterstützung.
• Du versendest die Prämien- und Leistungsabrechnungen, Kontoauszüge etc. und wir können auch bei anderen administrativen Tätigkeiten auf dich zählen.

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Deine abgeschlossene Grundausbildung dient dir als Fundament. Im Kundenservice hast du jahrelange Erfahrung und begeisterst damit unsere Kunden!
• Falls du die VBV-Zertifizierung absolviert hast, Versicherungswissen oder Erfahrung in einem Kundenservice-Center mitbringst, ist dies definitiv ein Vorteil.
• Du geniesst es, mit Kundinnen und Kunden telefonisch in Kontakt zu treten. Du begegnest den vielseitigen Kundenanliegen positiv, mit Leidenschaft und stellst die Kundinnen und Kunden jederzeit in den Mittelpunkt deines Handelns.
• Du zeichnest dich durch ein positives Mindset aus, denkst kritisch und lösungsorientiert mit und bist belastbar.
• Mit dem Notebook kennst du dich aus und du findest dich in komplexen IT-Systemen gut zurecht. Das Benutzen der künstlichen Intelligenz (KI) bereitet dir Freude, denn KI ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken.
• Du verfügst über sehr gute mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse und bist im Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden verhandlungssicher. Vielleicht sprichst du sogar zusätzlich Französisch oder Italienisch?

Arbeite flexibel

Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.

Erfreue dein Portemonnaie

Benefits wie Bonus, CSS Coins, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.

Wähle dein Ferienmodell

5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.

Bilde dich weiter

Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.

Bleibe fit

Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.

Engagiere dich sozial

Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.

Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personalagenturen.