Operations Team Lead (m/w/d)

Bertelsmann; Schlieren; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Infoscore AG in Schlieren sucht eine Teamleitung Forderungsmanagement Inkasso (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitstelle. Sie führen das Kundendienst- und Forderungsmanagement-Team, entwickeln den Bereich operativ und strategisch weiter und betreiben eigenständige Forderungsbearbeitung.

Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung, starkes Durchsetzungsvermögen, Empathie und eine unternehmerische, kennzahlenbasierte Arbeitsweise. Französischkenntnisse sind ein Plus.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise 5 Jahre, in Kundenservice oder Forderungsmanagement.
• Durchsetzungsstärke mit Empathie und motivierendem Führungsstil.
• Unternehmerisches Denken, lösungsorientiertes Handeln, Balance von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.
• Gute Kenntnisse von Service-, Mahn- und Inkassoprozessen; datengetriebenes Arbeiten.
• Sicheres Analysieren von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen.
• Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen; verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse wünschenswert

Responsibilities

• Führung des Kundendienst- und Forderungsmanagement-Teams, Förderung einer starken Teamkultur und Weiterentwicklung des Bereichs.
• Eigenständige Bearbeitung von Forderungsfällen und aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.
• Verantwortung für Einsatzplanung, Steuerung und Weiterentwicklung eines 7-köpfigen Teams.
• Sicherstellung professioneller, kundenorientierter und wirtschaftlich konformer Forderungsbearbeitung.
• Analysieren von KPIs und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen.
• Weiterentwicklung von Prozessen und Einsatz moderner Technologien zur Effizienzsteigerung.
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und unternehmensinterner Vorgaben.
• Coaching des Teams in anspruchsvollen Gesprächen und Entwicklung der Mitarbeitenden.
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Inkassodienstleistern und Rechtsanwälten.

Skills

Führungserfahrung

Teamleitung

Verhandlungsgeschick

Kundenservice-Kompetenz

Analytische Fähigkeiten

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium

Job description

Arbeitsort:
Schlieren, Switzerland, 8952

Arbeitsplatz: hybrid

Unternehmensbeschreibung

Wir bei der Infoscore AG unterstützen Unternehmen dabei, finanzielle Risiken zu minimieren und ihr Forderungsmanagement effizient zu gestalten. Als Teil der internationalen Unternehmensgruppe Riverty (ehem. Arvato Financial Solutions) mit über 4.000 Mitarbeitenden in 11 Ländern, bieten wir massgeschneiderte Lösungen im Bereich Bonitätsprüfung, Inkasso und Risikomanagement an. Unser Ziel ist es, die finanzielle Stabilität unserer Kunden zu stärken und ihnen eine sichere Grundlage für nachhaltiges Wachstum zu bieten. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Finanzmanagements!

Stellenbeschreibung

Wir suchen Unterstützung als

Teamleitung Forderungsmanagement Inkasso (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in Schlieren an

Dein Aufgabenbereich

• Du führst unser Kundendienst- und Forderungsmanagement-Team mit Leidenschaft, förderst eine leistungsstarke Teamkultur und entwickelst den Bereich strategisch sowie operativ weiter und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und übernimmst eigene Forderungsfälle.


• Du verantwortest die Einsatzplanung, Steuerung und Weiterentwicklung eines Teams von 7 Mitarbeitenden und sorgst für effiziente Abläufe entlang des gesamten Forderungsmanagement-Prozesses.


• Du stellst eine professionelle, kundenorientierte und zugleich konsequente Bearbeitung von offenen Forderungen sicher und findest die richtige Balance zwischen Kundenzufriedenheit, Zahlungssicherung und wirtschaftlichen Unternehmenszielen.


• Du analysierst relevante Service-, Inkasso- und Performance-Kennzahlen (KPIs) sowie Optimierungspotenziale und leitest daraus wirksame Massnahmen zur Steigerung von Effizienz, Erfolgsquoten und Servicequalität ab.


• Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse im Forderungsmanagement voran, setzt innovative Lösungen um und nutzt moderne Technologien, um die Bearbeitung von Forderungen und Kundenanliegen effizienter zu gestalten.


• Du stellst sicher, dass gesetzliche, regulatorische und unternehmensinterne Vorgaben im Forderungsmanagement und Inkassoumfeld eingehalten werden.


• Du coachst und unterstützt Dein Team bei anspruchsvollen Kunden- und Schuldnergesprächen, stärkst Verhandlungskompetenzen und förderst die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.


• Du steuerst und begleitest die Zusammenarbeit mit externen Inkassodienstleistern, Rechtsanwälten und weiteren Partnern und stellst eine effiziente Bearbeitung komplexer Fälle sicher.

Das bringst Du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Alternativ hast Du ein betriebswirtschaftliches Studium oder einen vergleichbaren Fachhochschulabschluss erfolgreich abgeschlossen.


• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit – idealerweise mindestens fünf Jahre – und hast bereits Teams im Kundenservice, Forderungsmanagement, Inkasso oder einem vergleichbaren Umfeld erfolgreich geführt und weiterentwickelt.


• Du überzeugst durch eine starke Führungspersönlichkeit und kombinierst Durchsetzungsstärke mit Empathie, Wertschätzung und einem motivierenden Führungsstil.


• Du denkst unternehmerisch, handelst lösungsorientiert und schaffst es, Kundenorientierung mit wirtschaftlichen Zielen und einer erfolgreichen Forderungsrealisierung in Einklang zu bringen.


• Du verfügst über ein gutes Verständnis von Service-, Mahn- und Inkassoprozessen und erkennst Chancen zur Optimierung von Abläufen und Ergebnissen.


• Du arbeitest datengetrieben, analysierst Kennzahlen sicher und leitest daraus konkrete Massnahmen zur Steuerung und Weiterentwicklung Deines Verantwortungsbereichs ab.


• Du kommunizierst überzeugend auf verschiedenen Ebenen und trittst sowohl gegenüber Mitarbeitenden als auch internen und externen Stakeholdern souverän auf.


• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher in Wort und Schrift. Zudem verfügst Du über fliessende Französischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Wir suchen Mitarbeitende, die gerne mit anpacken und unser Geschäft mit uns weiter ausbauen. Unsere Mitarbeitende sind einer unserer Erfolgsfaktoren, weshalb Teamfähigkeit und Sozialkompetenz, gepaart mit einer guten Portion Humor und einer gesunden Prise Pragmatismus wichtig sind. Es erwartet Dich ein junges Team in einem dynamischen, internationalen Umfeld. Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und eine moderne Infrastruktur runden unser attraktives Angebot ab.

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist diein der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses.Diese findest du hier .

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältstdu hier .

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