Onsite IT Support Specialist - 1st & 2nd Level

SGI; Luzern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Source Group International Ltd in der Zentralschweiz sucht einen engagierten IT Support Specialist für 1st- und 2nd-Level-Support. Sie betreuen Mitarbeitende telefonisch und per Ticketsystem, analysieren Störungen und sichern einen stabilen IT-Betrieb im Unternehmen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. vergleichbare Erfahrung, kennen Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory (On-Premises) sowie Intune und Endpoint Management, arbeiten serviceorientiert und bringen

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level Support sowie erste Erfahrung im 2nd Level Support
• Erfahrung in telefonischer Anwenderbetreuung und Call Handling
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Client-Umfeld: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Intune
• Kenntnisse in ITSM-Prozessen und Ticket-Systemen
• Serviceorientierung und Freude am direkten Anwenderkontakt
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen per Telefon, Ticket-System und weiteren Supportkanälen
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen
• Sicherstellung eines professionellen 1st- und 2nd-Level-Supports
• Unterstützung der Anwender bei Hardware-, Software- und Arbeitsplatzproblemen
• Betreuung von Endgeräten und Sicherstellung eines reibungslosen Client-Betriebs
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (Microsoft Active Directory)
• Unterstützung im Bereich Microsoft Intune und Endpoint Management
• Betreuung von Windows-11-Arbeitsplätzen und Microsoft-Umgebungen
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der ITSM-Prozesse
• Einhaltung von IT- und Sicherheitsstandards
• Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partnern
• Mitarbeit an IT-Projekten und kontinuierliche Service-Verbesserung

Kenntnisse

IT-Support

1st Level

2nd Level

Kundensupport

Ticketing

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung

Tools

Active Directory (On-Premises)

Microsoft Intune

Endpoint Management

Windows 10/11

Microsoft 365 / Office 365

Jobbeschreibung

Source Group International Ltd in der Zentralschweiz sucht einen engagierten IT Support Specialist für 1st- und 2nd-Level-Support. Sie betreuen Mitarbeitende telefonisch und per Ticketsystem, analysieren Störungen und sichern einen stabilen IT-Betrieb im Unternehmen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. vergleichbare Erfahrung, kennen Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory (On-Premises) sowie Intune und Endpoint Management, arbeiten serviceorientiert und bringen