Notruf-Disponent/in 40-90%

Curena AG; Zürich; Vor Ort; CHF 67.000 - 89.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Curena AG sucht motivierte Mitarbeitende für eine Schichttätigkeit im Notruf- und Servicezentrum in Biel/Schweiz. Sie nehmen telefonische Notfälle entgegen und koordinieren notwendige Hilfeleistungen gemäß Interventionsplänen.

Sie bearbeiten Anrufe nach vordefinierten Prozessen, pflegen Kundendaten im CRM und kommunizieren dabei ruhig, empathisch und professionell, um Sicherheit und Vertrauen zu vermitteln.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre oder gleichwertige Ausbildung.
• Französisch- und Deutschkenntnisse (B2) und Verstehen von Schweizerdeutsch.
• Praxiserfahrung im Gesundheits-/Medizinbereich von Vorteil.
• Strukturiertes Arbeiten, Priorisieren und Ruhe auch in hektischen Situationen.

Aufgaben

• Telefonische Notfälle entgegennehmen und koordinieren.
• Hilfeleistungen mit Kontaktpersonen und Rettungskräften gemäß Interventionsplänen koordinieren.
• Anrufe diverser Kund*innen bearbeiten nach definierten Prozessen.
• Kundendaten im CRM pflegen und aktuell halten.
• Mit ruhiger, empathischer Kommunikation Sicherheit und Vertrauen vermitteln.

Kenntnisse

Französisch (B2)

Deutsch (B2)

Empathie

Teamarbeit

Schichtbereitschaft

CRM Kenntnisse

Organisation/Priorisierung

Ausbildung

Berufsbildung oder gleichwertige Ausbildung

Jobbeschreibung

Die Curena AG

Die Curena AG ist eine 100%ige Tochter des Schweizerischen Roten Kreuzes und betreibt während 365 Tagen im Jahr eine 24 Stunden Notruf- und Servicezentrale, die auf das Management von Notfallsituationen mit Menschen im Alter spezialisiert ist.

Bei uns tätigst du sinnhafte Aufgaben in einem gesellschaftlich relevanten Umfeld und hast die Möglichkeit, unser Geschäft nachhaltig mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Nebst unserem Hauptsitz in Zürich, suchen wir für unseren Standort Biel motivierte und empathische Persönlichkeiten, welche sich sowohl in der französischen als auch deutschen Sprache (Level B2) mündlich und schriftlich einwandfrei ausdrücken können und Schweizerdeutsch verstehen.

Deine Hauptaufgaben

Du arbeitest im Schichtbetrieb und nimmst telefonische Notfälle entgegen, welche durch unsere Notrufsysteme ausgelöst werden.

Du koordinierst die notwendigen Hilfeleistungen mit Kontaktpersonen und Rettungskräften gemäss definierten Interventionsplänen.

Du nimmst im Namen diverser Kunden Anrufe entgegen und bearbeitest diese gemäss vorgegebenen Prozessen.

Mit deiner ruhigen und empathischen Kommunikationweise kannst du unseren Teilnehmern das Gefühl von Sicherheit und Vertrauen geben.

Du pflegst und bewirtschaftest unsere Kundendaten im CRM.

Das macht dich zum idealen Kandidaten:

• Abgeschlossene Berufslehre oder gleichwertige Ausbildung mit Berufs erfahrung
• Französisch- und Deutschkenntnisse (Level B2) und das Verstehen von schweizerdeutsch sind ein Muss, weitere Sprachen von Vorteil
• Praxiserfahrung oder Kenntnisse mit Schwerpunkt Gesundheit/Medizin von VorteilDu arbeitest strukturiert, kannst sehr gut priorisieren und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und die notwendige Ruhe
• Du bist eine flexible Persönlichkeit und es macht dir Spass, mit Menschen im Team zusammenzuarbeiten

Perspektiven & Benefits

Philosophie

Der Mensch und seine individuellen Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt. Bei Kunden, Partnern und natürlich auch den Mitarbeitern.

Den digitalen Wandel gestalten

Die Welt ist in konstantem Wandel und wir entwickeln uns mit. Wir nutzen Digitalisierung und Technik, um die Welt für Menschen im Alter sicher und komfortabel zu gestalten.

Anstellungsbedingungen

Verantwortungsvolle Arbeit verdient einen vernünftigen Ausgleich. Zeitgemässe Anstellungsbedingungen sind für uns selbstverständlich.

Transparenz & Autonomie

Wir pflegen eine offene und transparente Kommunikation. Jeder Mitarbeiter ist befähigt, Entscheidungen zu treffen und selbständig zu arbeiten.

Wachstum

Curena ist auf Wachstumskurs. Wir entwickeln mit digitaler Technologie wie IoT neue Dienstleistungen für ältere Menschen, die sie im Alltag unterstützen.

Mitgestaltung & Weiterbildung

Damit unsere Prozesse immer aktuell und auf dem neuestens Stand bleiben, sind wir ständig dabei, neue Wege zu gehen.